全部版块 我的主页
› 论坛 › 新商科论坛 四区（原工商管理论坛） › 商学院 › 管理科学与工程
服务质量与服务品质的区别？
wyg1988
8211 6
2015-03-22
本文在研究的时候，看到大部分的文献题目都是对服务品质的研究及分析，但是文章内容写的都是服务质量的内容。不知这两者之间是否存在区别？或是两者可以通用？求大神们不吝赐教
二维码

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

全部回复
爽爽胖胖
2015-3-22 21:54:03
服务质量讲的是服务的各方面体验给以量化！
服务品质是指服务质量的层次，把服务质量分为一品，二品，三品等等。
服务质量是服务的具体量化，服务品质是指服务质量整体的综合评价比如说酒店，每个酒店提供的服务都差不多，但是服务质量不一样价位也就不同，最后总体的评价也就分为一星级，二星级，。。。。五星级。星级就是品质的体现！
二维码

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

yyjwch88
2015-3-23 12:57:53
差别很大，服务的诉求有很大的差异。
二维码

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

yyj_1976
2015-3-27 11:28:41
质量和品质在定义上一样的，固有特性满足要求的程度。
另外，质量有等级区分，例如星级酒店的评估。同等级的才能相比较，三星和五星的酒店不再一个等级上面，就没有可比性。

对于服务质量的顾客方面的满意度，就有很大的差异。顾客的需求或期望被满足的程度，有非常满意、满意、一般、不满意、甚至投诉等。
二维码

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

wyg1988
2015-4-20 17:02:12
爽爽胖胖 发表于 2015-3-22 21:54
服务质量讲的是服务的各方面体验给以量化！
服务品质是指服务质量的层次，把服务质量分为一品，二品，三品 ...
不知是否有这方的文献可以参考吗  用来区别两者
二维码

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

wyg1988
2015-4-20 17:03:11
yyjwch88 发表于 2015-3-23 12:57
差别很大，服务的诉求有很大的差异。
不知是否有关于这方面的文献可以参考吗
二维码

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

点击查看更多内容…
相关推荐
栏目导航
热门文章
推荐文章

说点什么

分享

微信QQ空间QQ微博
扫码加好友，拉您进群
各岗位、行业、专业交流群