于1989年成立的衣贝洁，主打标准化洗衣中央工场，于2014年底在大陆地区推出O2O营运新模式，结合手机App与物流系统，为洗衣业掀起了一波新浪潮~

服务情境说明:

•下班之后回家还要清洗家中衣物，一想到就头痛，衣贝洁近期推出的O2O服务标榜提升顾客体验，使用者只要透过App即可完成洗衣下单，衣贝洁会派遣物流团队到消费者家中收送衣物。无暇在家等待物流车的消费者也不用担心，衣贝洁于上海地区设立近2000个ATM(无人收件箱)，只要将衣物送至ATM物流车就会前往取衣。

•透过物流车队将衣物从民众家中或ATM收回，送至中央洗衣工厂清洗后，交由物流车队送回至民众家中或是ATM，系统同时会寄送简讯给消费者告知柜子密码，让消费者自行前往取衣。

服务步骤介绍:

1. 衣贝洁App让消费者快速下单

2. 设置ATM供民众收送衣物

3. 中央洗衣工厂洗涤完成后，透过物流车将衣物送回

应用效益与成果:

•衣贝洁观察到现代人忙于工作，不一定有空闲时间在家等待物流车队取衣，因此于上海地区展开测试，设置2000个ATM点供民众放置衣物，希望透过此举让民众养成半自助式的服务习惯，除了让物流车可以做到收送路线优化，更可以节省庞大的门市租金。

•民众不一定有时间去找住家附近的洗衣店，既然如此，何不把洗衣店搬到App上？衣贝洁观察到消费趋势推出App，统整服务包括：下单洗衣、附近门市洗衣柜查询(手机GPS定位)、价格查询、在线储值等功能，让消费者只要随手一滑就可以使用衣贝洁提供的服务。

未来建议与评析:

•衣贝洁透过App可搜集大量消费者订单信息，善用此信息可规划更多服务如：利用消费者历史订单信息发送洗衣优惠讯息、与服饰业者合作提供合适的衣物穿搭给消费者参考等。

•衣贝洁目前已全程录像洗衣过程，在收送衣服时也应全程录像，减低消费纠纷发生的机率。