在激发用户口碑方面，常见的方法论是“提供超乎用户期望的体验”方式，说白了，你提供的比用户期望的还多，用户感动了，就会帮你口碑传播。但现实中受众频繁受到各种以为是的“超乎用户期望”的体验，用户的期望门槛被红海的竞争短时间迅速拉高了。你好评送5元，我就敢送10元，你买坚果送吐壳袋，我也送吐壳袋，你经常“人肉”给用户写感谢信，我就敢给每个顾客都“人肉”写感谢信……以致于顾客越来越难被“感动”了。换言之，顾客的感动成本越来越高，口碑传播的ROI越来越低。口碑传播，变成一个很贵的传播方式。

但也不是没有方法可循，从业界的经验来看，口碑传播的管理，如果你做到了这八条定律，至少可以让你传播ROI提升十倍以上。

第一条定律：互联网思维不是仙丹妙药，不要将口碑传播等同于一夜爆红

第二条定律：没有内涵，就搞外延

第三条定律：从搜索关键词找准口碑点

第四条定律：口碑路径的广泛测试与重点培养

第五条定律：让口碑点和品牌进行有效关联

第六条定律：讨好10000个粉丝，不如服务好100个KOL（关键意见领袖）

第七条定律：做有性格的内容

第八条定律：去中心化时代，让企业所有的人都参与传播

口碑传播是传播领域中最难的一个版块，这八条定律，与其说是成功的经验，倒不如说是更多失败案例的总结和观察。互联网时代的很多认为是定律的东西，是很容易被这个时代颠覆的，管它叫“定律”，除了哗众取宠的向互联网流行的“法则”、“军规”、“定律”靠齐，也是为了在这所谓的8条定律之下寻找更多有独到见解的江郎才子，所谓学者有界，观点不分业界……

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