我坐在豪华大办公室里，一位科技集团的营运长滔滔不绝地抱怨：「这些部属连一点担当的能力都没有。每次询问该如何进行工作，他们不是低头不说话，就是点头如捣蒜地说：『营运长，您说了算。』把责任都推给我。像这样态度消极、打定主意来混的员工，让人想到就生气。有什么方法可以开导他们，让他们有点肩膀？」

这时，一位员工敲门进来，低声表示：「营运长，我昨天已将所有方案呈给您过目，不知最后的裁决为何？」这时，营运长快速从桌上拿起一本卷宗，用力甩在他面前斥责：「这个方案怎么可行？怎么不多想想？养你这种白痴有什么用？等我忙完了，再跟你讨论…。」

欢迎会中，一位颇得上层主管厚爱的老外同事对新主管说，十分荣幸能和英明的新主管共事，而他在这位功勋显赫的领导者带领下，一定尽全力完成使命。

只见那位新主管先愣了一下，接着点头微笑，表达赞许。

从此之后，无论是任何场合，只要这位主管出现，赞美其英明神武之声就不绝于耳。

两年后，另一位主管新官上任。此时老外同事又再度使出这招。不料新主管不吃这一套，还当场拍桌警告大家，以后谁再有类似言论出现，一定会招致苦果。

果然，之后再也听不到拍马之声了。

组织在赋予主管职务时，也一并赋予他许多无形的资源，比起部属，他更多了权力、资源，以及信息上的优势。

一般而言，主管的权力几乎决定了部属在公司的升迁、辞退、加薪、减薪、工作分配，甚至互动模式等各项关键元素。因此员工往往会根据直属主管的好恶、习性，调整自己的言行举止。

有什么因，才会有什么果。一味地指责果，却忽略了因，那么想改变员工的言行就变成不可能的任务。

（摘自《打造俄罗斯娃娃「心」团队》，远流出版）2015-04-13  经济日报

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很深入简出的故事, 想要拥有什么样的员工, 取决于您对员工是什么样的态度!