其实这是一个伪命题。为什么？

    品牌解决的核心问题是信任障碍，也就是说降低客户购买的障碍。因此，在传统营销里面经常通过广告、包装等多种形式来提升品牌。

    而现在是互联网时代，互联网思维的核心是口碑为王，品牌的最高形式是口碑，而通过互联网可以迅速形成口碑，因为互联网的放大效应。

      CRM讲究的是客户忠诚，客户口碑，怎么做呢？——不是像传统营销那样打广告，因为已经失效了，而且很费钱，成本很高。它的做法是通过关系营销，也就是人脉营销，通过人脉推荐，降低客户对产品的信任障碍；还有就是服务营销，通过客户化的服务带来客户终生的忠诚；第三个就是精确营销，主要通过确定客户偏好的一种低成本传播。

    因此，有了CRM，或者说应用了CRM思想和策略，不是品牌不重要，而是在互联网时代品牌非常重要，只是要把传统的那套思维和做法放下来，最佳的是用口传播，客户体验，省掉很多费用，而且可有效提升品牌，而这一点正是CRM的核心所在，即：提升利润，有效营销。——作者：寒雪 摘自：中国客户关系网