书摘：沟通的六个基本原则

　　•讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈；

　　•不批评，不抱怨。批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化；

　　•尊重他人，尊重自己。即使在对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重；

　　•有情绪的时候不能下决定；

　　•适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂；

　　•当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-5-22整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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