Twitter的其他人要么是程序员，要么是计算机研究生。我不是，所以我必须创造自己做贡献的机会。我是设计师。我的工作是把人性引入技术。我聚焦于产品提出改进建议。我还帮助塑造我们的故事展示给外界。一开始大家关注的是我们有多少用户—工程师尤其关心数字。我说服每个人在被问到数字时要这么回答“数字不重要，”而且我们应该让品牌的名字更响亮。很早的时候一位Google的朋友问我：“你希望5年后Twitter是什么样子的？”我努力让大家聚焦到这个问题上。

　　我也把树立公司文化当作我的工作。无论你喜不喜欢，文化都会形成，如果你重视的话，你就能塑造出令公司更强大的东西来。我树立企业文化的手段之一是每天在公司网站写东西。我希望展示我们的人性和脆弱性，应该有更多的公司和领袖信奉这些东西。早期我们的网站经常会宕机，我试图让这件事透明化：“网站宕了。情况就是这样。我只能说下次我们不会再以这种方式宕机。”

　　我担任的另一个角色牵涉到Twitter的公共政策立场。我强烈认同言论自由，认为我们不应该仅仅因为对内容感到不快就把它删除。我们只有出于少数理由—主要是法律方面的原因才能删除内容。我还坚定认为Twitter对政治依然是保持中立的。

　　我从来不想当Twitter的CEO，也从来没担任过这一角色。我总是把自己当做配角。我不渴望权力—我钦佩我那些担任这一角色的朋友，我只是希望能辅佐他们。当公司做出管理层变动是这一点尤为重要—我感觉到让过渡平滑完成是我的工作。Jack Dorsey是我们的第一位CEO，但后来董事会希望让更有经验的人担任这个角色，于是Evans就接任了。有人希望Jack马上就走人，但我支持他继续留在公司，以便进行更加优雅的过渡。

　　后来Evans和我请了Dick Costolo担任COO。他是一位伟大的产品人，一位睿智的思想家，也很搞笑—我们喜欢跟他一起玩。董事会决定用Dick替换Evans做CEO时，我促请董事们给Evans一个新角色，留住他，他们最终照做了。每次我们进行CEO过渡时，我都努力让员工把注意力从上一位领导转移到新领导身上，鼓励每个人思考什么对公司才是最好的，而不仅仅是对里面的人。

　　董事会频繁解雇CEO的倾向很不幸。现实情况是这是他们唯一的手段。他们不会让公司产品更好。他们不能提高任何关键指标。所以如果情况不好，他们就换领导。现在我进了董事会了，我试着要抵抗这种冲动。我常常说，“不，我们不要炒CEO，我们来帮助他吧。让我们找出他的不足在哪里，然后让他更强大。”即便更换CEO是必要的，往往也是可以处理得体得多的。



来源：36氪