书摘：EAP的现实意义
人力资源部门有必要实施EAP，帮助员工解决心理问题，使之保持良好的心理状态。
在美国，每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤；每一个员工的缺勤会造成668美元的损失；40%的员工跳槽或转行是由于心理压力所致；更换一个雇员要损失10000～30000美元；75%的员工会在工作时间考虑个人问题。对EAP每投资1美元，将有5～7美元的回报。1994年Marsh & McLennan公司（马什·麦克里安公司，全球最大的保险顾问公司之一）在对50家企业进行调查之后指出：在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%；美国一个拥有7万员工的信托银行在引进EAP之后，仅仅一年，在病假的花费上就节约了739870美元的成本。
目前，EAP在我国尚处于认知、教育和普及阶段，也有一些跨国公司在我国的分支机构和企业实施了该项目。国家安全生产监督管理局的数据为：中国每天会产生5000个职业病人，中国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失。而对IT行业两千多名员工所进行的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题较严重，有75%的员工认为他们需要心理帮助。
西安杨森公司在大连空难后采取的措施
在 2002年5月7日的大连空难中，112人不幸遇难，其中西安杨森公司的3名女性员工身列其中。这个消息像是投下了一枚重磅炸弹，公司的员工一下子陷入到一种压抑、焦虑的氛围中，很多人不思饮食、失眠、沮丧。
公司管理层认识到，对员工的这种情绪需要实施帮助计划，尽快帮助遇难员工的家属和公司其他员工能够恢复到原来的生活和精神状态。他们与北京大学精神卫生研究所的心理专家取得了联系。
公司在大连和北京分别举行了三次集体心理援助，对个别创伤严重的员工还进行了个别的心理援助，让他们宣泄由空难引起的抑郁、焦虑等负面情绪。在援助结束的时候，员工们已经懂得如何面对这种打击和不幸，知道什么样的应对方式是积极的、哪些方式是应该回避的。
为了巩固这些心理援助的效果，公司还举办了一个追悼会。这个追悼会打破了传统的习惯，它办得既隆重但又不太悲伤，在追悼会的会场上没有传统的黑纱，用鲜花和蜡烛了代替一切，也没有遗体告别仪式，而是为三个遇难员工分别设置了三个小的悼念活动室，将这个本来可能会很悲伤的追悼仪式，变成了一个隆重的缅怀活动。
通过心理援助，员工们很快摆脱了心理的阴影，精神状态有了明显的改善，大家的脸上也有了笑容，该说的话也都说了，慢慢地恢复到了正常的工作状态。
在我国从计划经济向市场经济转型和改革的过程中，企业和员工都在经历着前所未有的生存与发展的考验和磨炼，面临着空前的压力以及更加沉重的工作量、更长的工作时间、更激烈的就业竞争，所有的这一切都需要企业和员工自己来调节。一个人的情绪是非常微妙的，如果企业可以真正关心员工的内心，为他们解决内心的烦恼，那么员工势必会毫无后顾之忧地为企业发挥自己的才能。EAP就是企业与员工之间的一座桥梁。
企业也应像人体一样健康，具备健康的企业文化。因此，人力资源部门有必要实施EAP，帮助员工解决心理问题，使之保持良好的心理状态。
（www.earm.cn/田成杰/2015-7-29整理）
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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
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