首先客户关系管理就是为了能够更好的跟进客户，保存客户信息完善客户档案，及时回访。而社会化CRM的精髓则是在于重视随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。一是面对客户，更加重视客户的终身价值，不再是单向的销售过程，更加重视交流过程和长期价值；二是企业内部之间的管理也更加高效便捷，利用社会化CRM可以有效协作、提高效率，不用一级级汇报客户信息。

CRM可以汇总客户信息，汇总细分，对社交化客户的维系跟进提供数据支持。更有针对性和高效性。金智客户管理软件，对接钉钉，移动、pc互联。

事实告诉你，CRM绝对没有成为企业的重中之重，至少国内普遍是这样