一、客户背景

   客户公司位于宁夏某商业中心地带，经过十余年的稳定发展，已成为以商业地产投资经营为中心，涵盖地产开发、星级酒店投资经营、连锁百货投资经营、文化产业投资经营、金融服务、建材家居投资经营、仓储物流、物业管理、教育产业等多领域的跨行业多元化产业集团。

　　截至2014年，集团资产达4.2亿元，员工超过500人，通过多元化产业经营，带动了地区产业快速发展，繁荣了市场经济，丰富了地区人民的生活。2013年、2014年连续荣获国家级“守合同重信用企业”荣誉，始终做好依法纳税、创造就业机会并积极开展公益慈善活动回馈社会，成为地区商业地产行业的标杆和楷模。

   集团始终坚持在产业经营方面积极探索和创新，持续优化管理体系和人力结构，致力于打造国内知名的百年产业集团。但由于现有管理机制不健全，导致企业问题不断，集团领导认识到急需一套科学完整的管理体系来支撑企业运营和未来发展。

二、问题诊断

外部环境现状

1、 集团广场中高端商业定位得到中宁当地消费者认可，但核心商业模式不匹配，客流量少；

2、集团大酒店硬件设施达到四星级标准，但入住率低，销售力度不够，服务有待提升；

3、集团建材广场战略定位模糊，未能形成独特竞争力；

4、集团商业综合体在两年内拥有较强竞争优势，有充分的时间固化客源，锁定高端客源。

集团内部现状

1、决策层管理幅度过大；

2、核心岗（酒店总经理、商场总经理、集团中层）缺失或胜任力不足；

3、部门、岗位职责划分不清，责权利难以平衡；

4、企业文化建设尚未开始，员工状态松散，主动性非常差；

5、现行的规章制度和流程冗长陈旧，执行困难；

6、员工流失率大，上下级沟通不畅。

三、解决方案

   与客户企业确立了合作关系以后，阿塔咨询组成了由资深战略咨询顾问、资深管理专家和行业专家组成的项目组进驻客户企业，并与客户方的项目组进行工作对接，双方共同制定项目运行期间的总体工作计划和行动方案。项目组将渐次推进各项工作，总体工作步骤如下：

企业战略模块

通过内、外部环境分析，明确企业的战略发展方向，制定企业三年发展战略规划；

组织架构模块

1、 以公司战略为导向，调整公司组织架构；

2、 划定组织职责，明确各部门及岗位的职责，定岗定编，制定岗位说明书；

3、 构建关键岗位胜任力模型；

4、 规范管理制度，调整关键流程业务管控环节；

5、 实行目标责任制。

人力资源体系模块

1、通过进行岗位价值评估，结合外部市场环境，重新设计了薪酬体系，使之具备竞争力和吸引力；

2、建立了以关键绩效指标为核心的绩效考核体系，将员工的工作表现与收入挂钩，同时明确员工工作绩效改进的重点和方向；

3、建立了有针对性的员工职业生涯发展体系和晋升淘汰机制；

4、建立了完善的全年培训体系，从而完善人力资源管理体系。

运营管理模块

1、管理制度汇编；

2、打造星级服务；

3、营销活动规划。

企业文化模块

1、现行文化评估；

2、梳理集体公司的企业文化，形成一套完善的企业文化机制，并协助其企业文化日常宣贯与传播落地；

3、将企业文化与集团公司制度相结合。

四、项目成果

《集团三年发展战略规划建议书》

《组织架构与组织职责》

《岗位人员地图》

《职位说明书》

《关键岗位胜任力模型》

《管理流程图》

《关键岗位目标责任书》

《薪酬评估报告》

《薪资福利结构》

《绩效指标库》

《绩效考核办法》

《年度培训计划》

《集团管理制度汇编》

《年度营销活动规划》

《五星级服务体系》

《集团企业文化理念系统》

培训课件（若干）

五、项目收益

   通过管理体系的整体建设和落地，为集团公司的发展战略奠定了良好的管理基础，也为集团下一年打造星级服务品质的新目标排除了障碍，给集团全员树立了信心。同时，营销管理和财务管理模块的建设弥补了集团公司一直以来的两个弱项，至此，公司从保障性运营转入前瞻性经营，在创建百年产业的道路上迈出了一大步！