管理相对人不配合怎么办_浅谈与管理相对人的沟通技巧

管理相对人不配合怎么办

在日常监督检查或者行政执法办案的过程中，常常会遇到一些当事人拒不接受药监执法人员的询问调查，对此应当从以下方面入手，解决矛盾。

一、加强沟通。多数管理相对人不配合的原因，是害怕被处罚，经济上受到损失，这时执法人员应当主动与管理相对人加强沟通，一是多了解管理相对人的家庭和经济状况，多给管理相对人一些温暖的话语，让管理相对人感受到执法人员人性化执法的一面，最大限度地减小管理相对人同执法人员的敌对情绪，能主动配合。

二、加强宣传。执法人员在管理相对人逐渐消除敌对情绪后，认真宣传有关的法律法规，让管理相对人了解到自己的行为错在那里、产生的危害或者可能产生的后果，让管理相对人了解并知道为此而承担的法律责任，让管理相对人从社会责任的角度理解和接受执法人员的询问和调查，配合执法人的工作。

三、请求援助。在执法的过程中可能遇到极少数管理相对人，故意抗法，拒不配合，在这种情况下，执法人员不要硬碰硬，以免产生不必要的后果。一是请求当地居委会、村委会的有关人员进行调解，二是请求公安部门参与调查，以达到解决问题的目的。

浅谈与管理相对人的沟通技巧

　　人与人之间的沟通是相互交流的纽带，在人际交往中发挥着重要的作用。无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。我们路政人员在与管理相对人的沟通过程中，只有掌握了语气态度、谈话方式，把握时机等诸多方面的技巧，并通过灵活巧妙地调节，化解复杂的矛盾 女式皮鞋，处理违法违章行为，才能使行政执法工作获得最佳效果。因此，良好的沟通对公路路政有着特殊的重要性。那么，怎样才能掌握与管理相对人沟通的技巧呢？本人结合工作实际，谈一点自己的体会路政执法工作的根本任务就是营造一个公路完好、安全、畅通的良好氛围，为此，我们路政人员在执法过程中，特别是在发生管理与被管理之间矛盾时，要以人为本，大力推行人性化执法，尽可能与管理相对人进行良好的沟通，力求达到完美与和谐。

　　公路路政执法人员必须拥有良好的综合素质。在执法过程中，路政人员的身势、手势、视线的接触以及整体的仪态和脸部表情，这些产生的印象比所使用的言语威力要强得多。如身体姿势，站立时挺直腰板给以威严之感手势；一个标准的敬礼，能抓住管理相对人的心态，使他们朝着理解表达的意思更加进一步发展；视线，视觉表达几乎是信息的全部内容，与管理相对人沟通时，根据情况的不断变化，让人感觉你的眼神既温和又严肃。心理学上有一种术语称“眼神暖场”，是指用眼神来体会。在与管理相对人的沟通中也需要用眼神来抚慰对方，来告诉对方你在仔细地聆听他的讲话，或者告诉对方你此时正渴望得到他的帮助，感觉设身处地。所以，要把握好管理相对人的心理特征，运用各种肢体“说话”的方式，顺势利导，从而减弱其受处理的抵制心理。

　　在处理矛盾时，我们路政员偶尔会与管理相对人出现针锋相对的现象。在这种状态下，能做到心平气和地倾听他人意见是件非常困难的事。因为，我们每个人内心都蕴藏着绝不能遭到对方反击的强烈欲望。为征服对方的耳朵，大家都会忍不住开口进行理论，于是相互之间的很多对话就像是拳击赛，你一言我一语，针尖对麦芒，毫不相让。

　　在遇到此类情况下，我们何不采取真诚倾听的方式来解决呢？所谓倾听，就是真心诚意地欢迎对方发表看法，表达出某种观点或意图。我们在倾听时不作任何评论，同时听取对方的理论，了解他的内心世界，寻求解决的最佳路径。在倾听过程中，让对方能够充分陈述他的想法。我们根据对方的陈述、道明共同点，从理解的角度上换位思考，找出不合理、不合法的部分，然后动之以情、晓之以理地阐述公路路政政策、依据等，使对方能深刻认识到错误，服从管理，达到圆满处理矛盾的最终目的。所以，在矛盾处理过程中，采用善于倾听、换位思考这一方式将会起到意想不到的效果。

　　耐心做好管理相对人的思想转化工作，是路政执法人员依法行政必不可少的工作方式。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。征稽员要像对自己的亲人一样去与管理相对人沟通，讲情感、讲情谊，主动了解他们的疾苦，耐心解答他们的疑惑。在方式方法上，要坚持具体问题具体分析，多做思想工作；在思想沟通中，讲清规费征收法规的利害关系，达到理解中维护良好的交通秩序；在执法管理中，做好服务、管理、处罚各个环节的工作，坚决杜绝冷、硬、横现象发生。在与管理相对人的沟通中，要经常换位思考，设身处地的为群众着想，在维护法律权威的同时，更要充分树立好执法部门的形象，让真诚的言语打开管理相对人的心扉，让坦诚的交流拉近彼此心灵的距离，让无形的亲和力建立起与管理相对人沟通理解的桥梁。

　　路政执法人员应该树立管理者与被管理者平等的思想，绝不能以管理者自居，必须抛弃特权思想，特别是对固执的人，可以先由对方不经意的问题切入，向对方谈论一些看起来与之毫不相干的事，促使对方归纳出其中蕴含的道理，然后由此渐渐切入彼理，再层层递进，步步深入，从而逐渐引向实质性问题，使对方跟随说服者的思想轨迹渐渐接受说服者所讲的道理，看起来所费的周折较大，但却是说服成功的捷径。说理开导是个攻心的过程，也是一个管理工作相对人心理渐变的过程，是符合心理学的基本规律，运用得恰当巧妙，就能取得理想的说服效果。

　　在路政执法过程中，经常会出现当事人态度蛮横、拒不接受处理的情况。此时，路政员要争取时间，用对方的违法事实来增强说服力，使对方产生恐惧感，从而达到说服的效果。在实施过程中，要争取时间，按照预案果断处理，避免事态扩大。在处理时，管理相对人常会表现出逆反心理和波动情绪，为了使处理、纠违顺利进行，征稽员可相互配合，一人唱“红脸”，一人唱“白脸”，一边以法律的严肃育人，一边以人性的理解攻心，在稳住违章车主情绪的同时，彻底瓦解管理相对人的蛮横气态，确保执法工作顺利进行。

　　春风化雨，润物无声。总之，与管理相对人的沟通技巧，是一门艺术，需要不断地精雕细琢。

　　在行政执法过程中，我们要灵活运用，不断提高规范执法行为，提高文明执法水平，实现执法效果与社会效果相统一。