摘要：如果大数据是一种潮流，那这个3年前火起来的概念应该早过时了。但大数据不仅是一种潮流。事实证明，各种细分行业的人们，仍热衷于谈论它，而且在长期的将来，还得持续挖掘。



谈论大数据可以引申出一切，谈论一切最终又会归于大数据。像马云说的，我们所处的时代，已经由IT转向了DT(Data Technology)时代。大数据是网络世界的土壤和空气，转而进入我们的血液和思维。


于深圳软件产业基地创新谷举办的环球旅讯第四期开放日TDAY，主题即“旅游业玩转大数据+”，来看活动上讨论了些什么。


大国企：用大数据打破集团下的业务艰墙



此次TDAY第一位登台嘉宾为锦江电商副总裁夏轶。


夏轶介绍，锦江电商要做大数据，除了有跟上对近年来风潮的原因，更本质的原因，还在于作为大国企的锦江电商，各种业务及其用户之间存在长期的隔离，正如他PPT里展示的那样，本该打通的，却被坚实的无形之墙给阻得死死的。以及集团下各品牌互为孤岛，没有形成理论上应该存在的多品牌互助优势。于是他们需要借由开发大数据功能来进行联通和交叉，以提升效率。






夏轶介绍，事实上大数据的应用，让他们个性化精准营销的效率，相比以前的“手动”，提高了80%之多。


对于使用大数据的心得，夏轶说，有一些事实上的关联，是人看不出的，因此需要用数据来印证。而数据与外部数据的合作，能产生价值，外部数据对于使用者越是未知，这种合作产生的价值可能就越大，“大数据最大的价值是看不到价值”，夏轶说。


在发展大数据过程中，夏轶也遇到了难题，即他所在的传统企业而且是大型国企，业务数据结构比较凌乱，数据采集和清洗存在困难。


在分享的后半部分，夏轶拿出了一些有趣的图表，比如当酒店房价高于300时，双鱼座表现出的消费能力最强(原因或许是最容易受到广告的影响)，巨蟹座最分裂，而摩羯座最“勤俭持家”，济南、天津、郑州的人，去北京的人数相当高……


那么，这就是传说中的大数据吗?这些洞察结论，应该怎么利用?埋个伏笔，下面的环节将会讨论到。


分析能力>分析工具


接下来上台的E-Bizcamp 创始人兼CEO 顾青。据顾青透露，准备环球旅讯TDAY演讲的PPT，花费了他50个小时!内容非常丰富，以下是为各位读者精选的要点：




1、大数据是不是骗人的?


大数据到底有没有用?顾青以一只小猪为例：按照大数据的思维，小猪把自己所有与自己的有关的数据都统计处理了，由此算出自己还有很长的寿命。结果第二天小猪却被宰了，被宰之前，小猪骂道：“尼玛，大数据都是骗人的”。问题出在哪里?


大数据失灵了吗?在顾青看来，可能恰恰是因为数据不够大，小猪漏算了它父母寿命这个维度。


2、Google为什么强?


在互联网早期，曾经有150个左右的收费搜索引擎，如今，主流的仅剩下Google、Bing、百度数家，其中Google之强大又是毋庸置疑的。那么，Google凭什么强?


顾青介绍，在登录状态下，Google会收集用户在其他网站上的访问行为数据，从而为用户呈现出个性化的搜索结果。“在2010年之前，搜索引擎之间拼的是算法和技术，而到一定阶段后，算法都差不多了，而Google拥有的用户数据，这成为它在竞争中胜出的关键”。


由此，顾青总结，对于发展大数据而言，收集用户行为数据是至关重要的。


3、移动端更应该注重分析


如果说传统网页几乎只有一个来源即PC浏览器的话，那在移动时代，手机、Pad甚至是智能手表等多设备，以及App、H5网页、微信等多渠道……数据来源种类急剧增多，这时候，商家往往不能清晰分析，从未不能做出应用优化。


4、大数据事业，90%资金应投入给人员培训


在顾青看来，对于大数据，分析能力比分析工具更为重要。因此他提出了投资大数据事业的10/90原则：10%投资于工具，90%投资于人。顾青认为，应该培育有分析思考能力的团队，鼓励小团队管理自己的分析工作，最终更加关注分析和结果，而不是报告。


云PMS+点评大数据，住中+住后，让预测更精准


作为云PMS厂商的绿云与酒店大数据公司众荟进行了主题为“大数据+云PMS”的演讲。众荟拥有用户在酒店留下的点评信息，由此可以获得用户的喜好，比如一位用户点评过游泳池、枕头，就说明该用户对相应方面是有需求或者敏感的。


再看绿云这边，他们可以从住中获得客户的喜好信息，比如喜欢高楼层房间、需要SPA等。两者相结合，就可以更加深度全面的获得用户画像，从而做出更精准的预测和推荐。




最后的环节是座谈，亚朵酒店副总裁朱林海、IDeaS大中华区咨询总经理王越、TalkingData合伙人&高级副总裁蒋奇以及南方航空电子商务部的一位高层人士，共同坐而论道大数据。




南航：航空公司与乘客有50多个接触点可开发


南航电商的高层人士首先发言：航空公司目前具有常旅客系统、积分系统、收益管理系统等几个经典的数据系统，在此基础上，还希望通过捕捉乘客在航空公司官网、呼叫中心留下的痕迹，包括投诉，来存储更多、更复杂、更实时的数据。


该嘉宾还介绍，航空公司的整个服务流程理论上与乘客有50多个接触点，如果能通过这些信息点，采集更多维度的信息，则能让服务更细化和周到。


亚朵：《头脑特工队》就是大数据的故事


亚朵酒店讲技术问题也带着人文范。亚朵副总裁朱林海信手拈来最近上映的电影《头脑特工队》，“这就是个大数据的故事，人脑里面5个小人对应5种情绪，有点像我们说的喜怒哀乐”。


亚朵酒店的一大特色是大堂都带有书吧，住客可以免费借阅，在这件事情上，他们累计了一定的数据。“我们发现有的店记录了，有的店没做记录。结束最多的，是西安的高新店，我们分析了一下，原来这家店的书吧很漂亮。陕西人爱读书，上海人、广东人这方面不行……”，不过朱林海也很清醒地说：“当然，我这可能不叫大数据。”


最后做通信出身的朱林海谈了他对目前大数据发展的三点观感：1、数据还不够大，2、维度太少，想降维都没得降，3、太功利，几乎所有大数据都是围绕着交易的。


TalkingData：光收集罗列数据不叫大数据


TalkingData合伙人&高级副总裁蒋奇从专业大数据技术服务公司的角度指出，光收集罗列数据是没有意义的，到最后归纳出来有用的是“标签”，而专门的大数据公司，则掌握着各行各业的众多标签。


蒋奇指出，数据的收集不等于数据分析，把数据都罗列出来不等于大数据。


IDeaS：大数据要指向具体问题


IDeaS大中华区咨询总经理王越与蒋奇的思路很接近，王越说：“如果大数据预测到酒店因为某个原因可以涨价，那到底应该涨多少?双床房涨多少?大床房涨多少?为什么要涨100，而不是98或者102?大数据应该解决具体的问题，而不是说泛泛的所谓大数据。”


王越还表示，企业运用大数据，应该要指向具体的问题，是想要用大数据来解决客服问题，还是提升收益管理，这个有必要搞清楚。


这时候主持人环球旅讯CEO李超提问，有一些很大的企业，比如海航，有飞机有酒店，按理来说，最应该进行数据的打通，比如搭了海航的飞机，有延误，去到海航的酒店，就可以给客人一个房间升级。但是为什么没有打通?


对此，王越的回答是，这不是技术，而是工作机制和流程的问题。


附：











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