主要内容和目录：

SWOT分析模型... 3 SCOR模型... 7 SFO模型... 14 SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型) 16 安索夫矩阵... 19 三维商业定义（Three Dimensional Business Definition）... 20 ADL矩阵... 22 安迪·格鲁夫的六力分析模型... 24 标杆分析... 25 SERVQUAL模型... 28 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 30 头脑风暴法... 32 PDCA循环... 36 帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则) 39 SMART原则... 41 ABC分类法(Activity Based Classification) 42 KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) 46 波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model）... 57 波特竞争战略轮盘模型... 59 定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵) 60 二元核心模式（dual-core approach）... 63 服务金三角(Service Triangle) 64 福克纳和鲍曼的顾客矩阵... 65 服务质量(Quality of Service,QoF) 73 全面质量管理... 81 朱兰的质量三元论... 82 DMAIC模型... 83 六西格玛(Six Sigma) 85 差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）... 88 CSP模型... 89 QSPM矩阵... 93 战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵) 95 波士顿矩阵(BCG Matrix) 97 BCG三四规则矩阵... 101 波士顿经验曲线（BCG Experience Curve）... 103 内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵) 107 外部因素评价矩阵(EFE矩阵) 108 内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵) 109 大战略矩阵(Grand Strategy Matrix) 110 变革五因素... 111 策略方格模型（Strategic Grid Model）... 112 波特行业竞争结构分析模型... 113 多点竞争战略... 116 杜邦分析法（DuPont Analysis）... 118 GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix) 119 盖洛普路径(The Gallup Path) 124 竞争资源四层次模型... 126 价值链信息化管理... 127 竞争优势因果关系模式... 129 竞争对手分析工具（Competitor Analysis）... 130 完整价值链分析（VCA）的基本原理... 134 脚本法(Scenarios,Scenario Analysis) 139 KT决策法(KT Matrix) 144 扩张方法矩阵... 145 利益相关者分析(StakeholderAnalysis) 147 雷达图分析法... 149 卢因的力场分析法... 153 六顶思考帽（Six Thinking Hats）... 154 华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index) 156 横向价值链分析... 159 行业内战略集团分析... 160 基本竞争战略(Generic Competitive Strategies) 161 竞争战略三角模型(Triangle Model) 164 价值网模型(value net) 165 绩效棱柱模型(Performance Prism) 167 利润库分析法... 170 核心竞争力分析模型（Core competence analysis）... 173 麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model) 174 麦肯锡三层面理论（Three aspect theories）... 176 麦肯锡逻辑树分析法... 180 诺兰的阶段模型... 182 PEST分析模型（PEST Analysis）... 184 PESTEL分析模型... 188 PAEI管理角色模型... 190 PIMS分析... 191 佩罗的技术分类... 195 企业素质与活力分析... 196 QFD法... 198 ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) 203 SECI模型(SECI Model) 205 过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart）... 213 树状图(Tree Diagram or Dedrogram) 214 关联图法 (Inter-relationship diagraph) 216 KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram.. 217 信息孤岛... 220 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）... 223 价值链管理（Value Chain Management，VCM）... 225 学习型组织（Learning Organization）... 226 企业价值关联分析模型... 228 企业竞争力九力分析模型... 235 企业战略五要素分析法... 237 人力资源成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM）... 237 人力资源经济分析... 240 RATER指数... 241 RFM模型... 242 瑞定的学习模型... 243 GREP模型... 244 3C战略三角模型... 247 汤姆森和斯特克兰方法... 250 V矩阵... 251 陀螺理论（Gyroscope Theory）... 253 SIPOC模型... 256 战略钟模型... 257 战略地图(Strategy Map) 259 组织成长阶段模型（Growth_Phases Model）... 261 战略选择矩阵... 263 管理要素分析模型... 264 战略群模型... 265 综合战略理论... 265 重要性-迫切性模型（PQM）... 268 知识链模型（Knowledge Chain）... 270 知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC) 271 知识螺旋(Knowledge Spiral) 279 平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）... 287 组织结构模型... 293 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM) 296 波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model) 307 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 311 PIMS分析（Profit Impact of Market Strategies）... 319 企业核心能力（Core Capability of Enterprise) 326 BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重组) 329 360度薪酬... 332 目标管理 （mbo）... 334 鱼缸会议... 336 情形分析图... 336 TDC矩阵（Time Distance Complexity Matrix）... 337 QQTC模型... 338 PARTS战略（Participators、Added values、Rules、Tactics、Scope）... 344 布莱克的管理方格理论（Management Grid Theory）... 345 布雷德福的敏感性训练理论（Sensitivity Training）... 347 情绪ABC理论... 347 期望理论(Expectancy Theory) 349 “复杂人”假设... 350 赫兹伯格的双因素激励理论... 351 霍桑效应... 353 奥卡姆剃刀定律（Occam's Razor, Ockham's Razor）... 354 符号互动论（symbolic interactionism.. 355 戈夫曼拟剧论（Goffman's Dramaturgical Theory）... 357 常人方法学（Ethnomethodology）... 359 皮格马利翁效应(Pygmalion Effect) 361 利克特的支持关系理论（Support Relation Theory）... 362 马斯洛人类需求五层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs) 363 X理论和Y理论(Theory X and Theory Y) 366 理性选择理论（Rational Choice Theory）... 367 心理定格（Frames）... 373 团体力学理论... 373 社会惰化(social loafing) 375 领导行为连续体理论（Leadership Continuum）... 376 “自我实现人”假设（Self-Actualizing Man）... 378

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