一是团队。人永远是最重要的。公司成功和失败永远是团队的问题。比如IBM，在90年代整个PC行业还处在暴利阶段的时候就提前预见到了未来，接着转型做了软件和服务，过去20年里，IT行业的那些厂商里面，只有IBM维持了连续20年的高增长，为股东提供了丰厚的回报。为什么？核心就是IBM的团队提前发现了行业的一个新的增长点并提前转型。同样的，大部分企业死掉基本都是因为自己团队不行，市场不好等等都是借口，其实核心还是团队没跟上。

有了团队做支撑，还需要做好以下三点：

第一是用户体验。不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，是在互联网还是传统行业，最终比拼的就是用户体验。经济发展了几百年，全世界任何一家公司获得成功都是因为提供了更好的用户体验，IBM就是如此，他们发现了大企业对软件和服务的巨大需求，及时转型，为客户创造了好的用户体验，所以他成功了。微软也是如此，苹果公司更是如此。

第二是成本。任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降低、效率提升就不是一个成功的商业模式。我在微博上说过一句话，在京东，成本比毛利更重要。我希望能够把京东的运营成本大幅度的降低，因为自己的成本降低之后，才有持续的能力为消费者提供低价，如果成本没有下降，只是为消费者提供低价，这种模式不可能持续。大家看一下我们的成本，如果只看电子产品的综合成本，京东不到8%，比同行低50-60%。

第三是效率。看一家零售公司最核心的效率指标之一就是库存周转天数。传统家电零售企业大概有一万到三万个品种，他们的库存周转大概是60-70天。而京东在库管理的有200多万个品种，品种数量是他们的100倍，但是我们的库存周转天数只有30多天。

总之，有一支优秀的团队，把用户体验、成本或者效率三者至少做到一点，同时另外两点又没有减损的情况下，你的这个创业基本上就算成功。