职场生存法则第一课: 被欺负


Q：原本对我很好的前辈，在我接获新任务后突然变脸，我到底做错了什么？


我是工作刚满一年多的社会新鲜人。刚进公司时，有位前辈非常温暖的照顾我。因为这个小组的组员们在工作以外不太有交流，因此前辈的照顾特别让我感到温暖，也非常感激。


后来，我被指派一项新任务，负责和外面厂商合作，将过去纸本化的作业加以电子化。前辈工作非常严谨，对于电子化的东西比较不信任，只要讲到有关以往作业模式的变动，立刻十分激动，根本无法沟通，甚至指责我都没有站在小组立场（我其实只是转述厂商的话）。到后期我开始害怕去问前辈问题；若一定得问，也得先在脑袋里练习好几次要讲的话。如今，整个流程已近尾声，前辈也都不太跟我讲话，在走廊遇到也没有以往的温暖招呼，只剩冰冷的制式点头。


我到现在还不太知道自己做错什么，是不是我个性太冲、讲话太直接，我一直在反省。这件事情让我很受伤，跟同事相处时也变得充满阴影，害怕一不小心又讲错什么。关于做人做事的方法，我该怎么调适呢？
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【医师解惑】
老鸟的臭脸，有时是因为太忙、没耐性


在我们社会的生存法则里，作为新鲜人，就得是公司里面最低阶的菜鸟。对于菜鸟，老同事通常不会放在眼里而「刻意」欺负，更多时候只是来自于工作过度忙碌，脾气变差了，对菜鸟也就没耐心，臭着脸的态度像是欺负人似的。在新人眼中，特别是较内向或紧张的，就容易会有被欺负的感觉。


有时，有些公司确实会欺负新人。他们的心态还像大学生，透过一些貌似戏弄的欺负，在公司里保持了学校才有的传统学长制。


我曾听过一家传产公司，新人例行要在尾牙穿着暴露女装再加上浓装艳抹来举办选美大会。新人固然是出丑，但大家从此就记住他们。通常将这样的「欺负」当作仪式的公司，公司文化中彼此感情往往是亲密的，对新同事的玩笑是一种正式欢迎的表示，代表你如今真的被视为自己人了。


然而，有些欺负确实是刻意的敌意。例如公司出现空降部队、忽然录用学历特高的人、来了有特殊关系的人、或是背景完全对立的人……，总之，来了一些可能危及自己前途的人，原本的同仁就会出现各种排挤方式。


对这位照顾你的前辈而言，你原本是一个需要他帮忙和指导的人。然而，你有了新任务后，情况却逆转了。


所谓前辈或长官，就是比属下懂得更多专业、也更熟悉公司事物的人。这一套他不熟悉的电子化作业模式，原本就威胁到他作为前辈的地位，偏偏你又是这个新任务的代表。在这样的情况之下，自然而然你就成为他怒气的出口，典型的代罪羔羊。


不过再进一步分析，或许你也不见得像你想象的那般无辜。人都有企图心，有时我们表现出来的谦卑态度，只是因为还没有掌握权力的机会。


执行改造的任务时，记得设身处地想想别人


对任何公司而言，各种形式的大规模电子化改革，都是十分具有影响力的新制度。从早期MIS的建立，到几年前ERP（企业资源规画系统）的盛行，每当开始执行新制度时，不论哪家公司都可看到对内部的冲击。


关于这样的现象，过去的讨论经常是站在管理阶层的立场。公司在讨论如何化解对新制度的抗拒时，常暗暗指责这些不愿变通合作的员工，认为他们是让公司跟不上时代的阻碍。


然而，如果我们有机会好好参与观察公司内部的团体动力，就会发现大部份的指导者或计划执行者，往往有一种说不出来的优越感，彷佛他们是公司中比较优秀的阶层。而且再仔细观察，当事人通常不会自觉有这样的优越感。站在他的立场，因为自己对这项任务有深刻了解的机会，也就特别认同，深信这项任务对公司未来发展的确太重要了。
当一个人有这样的感觉时，因为这项任务的神圣性，参与其中的他们也会整个人都严肃起来。就工作立场而言，这是对的，因为这样战战兢兢的投入，才能做好这个开创性的工作。然而，其他同事看起来，却完全不一样。当他们没有同样的认同，也就不会感觉这一工作有任何特别「高大上」。因此，他们眼中的你，很可能只是「小人得志」、「拿鸡毛当令箭」。


让我们设身处地想想看：如果你是你的前辈，自己昔日十分欣赏和照顾的新人，如今变得姿态高涨，你会有怎样的感觉呢？


所以，千万要记住：对我们来说，也许只是基于工作态度，对这项任务十分重视，非常戒慎恐惧；然而，对不了解这件任务的别人来说，你这个人变了，变得只是急着说服别人却不懂得倾听。


如果你能够体会这样的感觉，相信你就知道应该怎么处理了。

(转转自: cheers/2016.01)