因为附件上传2次都显现不出来，作为新手我也不知问题在哪，只能从word文本导出来，希望跨国银行业内人士帮忙，一个银行可以填很多份，按人数算的。谢谢大家支持，回复问卷邮箱吧。

                                                             跨国银行模块化研究调查
尊敬的女士/先生：
     您好！
     我们是华东师范大学“金融业模块化研究”课题组。现拟选取跨国银行为样本行业，进行相关问卷调查活动。希望能够得到您的支持与帮助，完成这份问卷的填制和返回。
    本问卷采用匿名方式进行，调查结果将仅作研究之用，选项无对错之分，敬请放心。
您的每个选择对于我们研究都至关重要，请您依据您所在组织的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，如果可能，请尽量避免中间选项。
问卷填制完毕后，烦请将之电邮至：ecnuchina@126.com，您的及时填制和反馈对于我们的研究非常重要！
最后，真诚地感谢您帮助完成此次问卷。如果有可能，烦请在填制的同时，将之转发给其他的同事、同行，因为更广泛的调查会有助于我们的研究更准确。
顺祝新春快乐，身体健康，工作顺利！
                                                       华东师范大学“金融业模块化研究”课题组
                                                                                2009.02. 18
一、问卷第一部分
   请您从以下五个备选项中选择您的答案（可以复制粘贴“√”）
　　其中：１：完全不符合；　    ２：比较不符合；　３：不确定；
　　　　　４：比较符合；　　　　５：完全符合

您所在银行组织的服务产品/流程：
代码 问题内容                                                                                                                     1         2           3         4         5  （各问题选填1-5中一个数字）
A1 服务产品/流程采用平台设计或模块化设计程度高                                      
A2 服务产品/流程的组件在遵循标准下独立设计而不与其它产品/流程组件设计相关联     
A3 能通过改变服务产品/流程的若干组件改变最终服务产品/流程的功能或性能     
A4 不同套餐的同类服务产品/流程或组件有部分统一的标准     
A5 不同服务组件之间的接口或联系方式是明确的     
A6 服务产品/流程或组件符合行业标准或行业内大多数企业默认的标准     
A7 最终服务产品/流程的不同功能由服务产品/流程的不同组件实现     
A8 最终服务产品/流程某方面的功能或性能由与之对应的组件的好坏评价     
B1 服务产品/流程或构成服务产品/流程的组件可以有不同的生产组合选择     
B2 由不同套餐的同类服务产品/流程或组件生产的最终服务产品具有不同形态或功能     
B3 最终服务产品/流程的组件可以并行独立生产     
B4 不同的最终服务产品/流程会使用某些同样的通用组件     
B5 服务产品/流程的生产有统一的操作规范     
B6 服务产品/流程的生产具有良好的可扩展性     

您所在银行组织：
代码 问题内容                                                                                                                             1           2      3         4        5（各问题选填1-5中一个数字)
C1 各组织单元内部有较大决策权     
C2 各组织单元内部工作需要密切的沟通协作     
C3 不同组织单元的职责有明确详细的规定     
C4 不同组织单元可以独立并行工作     
C5 不同组织单元之间的协调有明确的规则程序作为指导     
D1 最终服务产品/流程的组件分散在全球不同的合作企业内设计生产     
D2 在确保组件标准的情况下，全球合作企业对组件的其它方面有较大的设计生产自主权     
D3 在全球不同合作企业共同生产服务产品/流程时，组件标准化程度高     
D4 全球合作企业之间的协调有明确的规则作为指导     

二、问卷第二部分：背景资料
 1．您所在的具体银行组织是：（      ）
 A. 跨国银行总部； B. 跨国银行分支机构； C.单一国别银行；
2． 您所在的整个银行组织所处发展阶段是：（       ）
 A. 组织刚成立不久，服务流程和组织结构不稳定，效益不太好；
 B  组织的服务流程和组织结构基本稳定，市场份额逐渐扩大，效益迅速提高；
 C. 组织的服务流程和组织结构稳定，市场份额稳固，效益平稳；
 D. 组织的服务流程和组织结构不稳定，市场份额缩小，效益下降；
3．您的工作岗位是：（      ）
 A. 前台客户服务； B. 前台营销；  C. 新产品研发； D.数据处理；
E. IT；   F. 财务管理；  G .战略管理； H. 人力资源；I. 其它；
4．您的工作职务是：（      ）
 A. 一般员工； B. 基层管理人员；C. 中层管理人员；D. 高层管理人员；
5. 您所在的国家是:  (        )

最后，对您的填制和及时回复再次表示衷心感谢！
问卷请寄：E—Mail：ecnuchina@126.com