书评：专家的五个特点 作者：LILY ZHANG

　　企业专家要有五种特质，要为顾客提供独特价值。

　　如果说专利、发明是企业掌握的固有的智力资产的话，专家则是企业发展中的、活跃的智力资产。在现代企业中，他们的稀缺已经造成了企业之间的人才争夺战。例如，联想手机公司正在招聘的ID设计大师，某通讯设备商需求的首席系统设计师，在高科技公司，技术专家已成为人们尊敬和效仿的对象。
　　从专家的头衔看，专家就是术业有专攻，在某一方面具备专业知识和技能的人，企业需要的专家到底涵盖了哪些特征？日本著名管理大师大前研一在他的著作《专业主义》（中信出版社2006年6月出版），从服务的对象、作用等角度总结了五点：
　　1、专家不应只聚焦于知识和技能，他的服务对象是顾客，企业通过服务顾客获得效益最大化，专家通过服务顾客实现自己的最大价值。例如：麦肯锡公司的价值观是“把客户的利益放在第一位”，公司中无论新人还是有经验的人，都严禁从个人或公司的利益出发做出决策，如果打破这条戒律，就会丧失周围同事的信任，受到轻视甚至因此而被解雇。
　　2、专家的作用是为顾客提供独特的价值，特别是在出现意外发生时，可以做出果断处理和决策的人。专家掌握大量的知识，但不应被这些知识捆住手脚，而应从顾客需要的角度，积极探询新的机会和契机，为顾客提供新的价值。
　　3、专家要勤而好学，他们从基础知识开始进行系统地学习，亲身实践，对新事物反复消化并不断积累经验，经过持续的训练，他们能够把学到的知识提供给他人。
　　4、专家要具有强烈的好奇心，求真求变。而怠慢自己想法的人，几乎都属于自我防卫型，抵制变化或变革。企业处于激烈的市场竞争中，顾客的需求是不断变化的，对新事物充满兴趣，专家才能不断了解新事物，产生新想法，为顾客提供新的价值。浅尝辙止的工作，无法成为专家，也无法为发展顾客做出贡献。
　　5、个人的价值观与企业价值观融合或相近。只有这样，自己的知识和技能才能发挥最大的作用，才能在心情愉快地状况下贡献自己的力量，这其中个人已经将企业的价值观作为指导自己行为的准绳。
　　大前研一最后得出的结论是“具备较强的专业知识和技能，以及较强的伦理观念，将顾客放在第一位，具有永不衰竭的好奇心和进取心，严格遵守纪律，以上条件全被具备的人才称为专家。”
　　（载世界经理人网站， 2006年8月2日；作者为网站编辑。www.earm.cn/曹操2009-7-27整理）

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　　大前研一为加利福尼亚大学洛杉矶分校研究生院教授，斯坦福大学商学院客座教授。被英国《经济学人》杂志评为“全球五位管理大师”之一，有“日本战略之父”之称。《专业主义》：[日]大前研一/著，裴立杰/译，中信出版社2006年6月出版。


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