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本文首先以口碑营销传播的概述入手，从不同的科学领域综述口碑营销传
播的理论基础。然后，界定了口碑传播的概念，叙述了其重要性和特点。通过对
口碑传播原因和传播过程等进行细致的分析，建立了活用的口碑传播模型。以及
进入二十一世纪后，随着互联网技术的迅速普及发展，口碑营销传播通过不同的
网络形式展示了旺盛的活力和发展前景。最后，对口碑营销传播的控制和管理的
基本问题进行了论述。

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• 企业口碑营销传播管理研究.kdh

[此贴子已经被作者于2009-4-14 19:43:49编辑过]

本文通过对受众注意力资源获取理论、顾客价值与顾客满意理论，以及国内
学者对口碑传播理论的研究回顾，结合对相关理论的理解，对口碑传播和口碑营
销的有关概念进行了界定，阐述了口碑传播和口碑营销模式的特征;并系统分析
了口碑营销作为一种新的营销方式相比传统营销方式将更加适应于新的经济环
境。
同时通过对影响传统营销环境变化的因素进行分析，总结了对营销内涵和营
销信息沟通的新思考，并进一步分析了新市场环境中的新技术和新理念对口碑营
销的推动作用。在对口碑营销中的客户网络及网络枢纽进行分析的基础上，以产
品分析、辨别网络枢纽、信息传递机制、传播控制作为主要分析纬度，构建了口
碑营销组合策略模型，并针对口碑营销的负面效应提出了防范措施。从而使口碑
营销的运用变得更加具体和有章可循

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• 新市场环境下口碑营销模式的构建及应用研究.nh

[此贴子已经被作者于2009-4-14 19:51:14编辑过]

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口碑能够简化顾客决策流程，缩短潜在顾客做出购买决策的时间，有利
于企业降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，有利于企业提升、培
养和巩固核心竞争能力，使得企业利润上升，获得持续竞争优势。
然而，顾客口碑还是一把不能为企业所控制的双刃剑。为充分有效利用
顾客口碑资源，本文在借鉴和总结前人已有成果的基础上，从六方面对其展
开了论述:
首先，根据相关理论，构建了感知公平、感知价值、满意、忠诚和顾客
口碑传播意愿两个概念模型。通过实际调研，获取有效数据困=1018)，运用
相关统计方法对第二章提出的17个假说和第三章的14个假说分别进行了验
证，相关结论对于了解零售行业顾客口碑传播意愿的前置因素及其影响力差
异、指导管理者实践有着重要的参考价值。
其次，构建了顾客口碑传播意愿和顾客购后行为意向关系模型。通过第
二次调研，获取有效数据困二676)，对第4章中的的11个假说进行了验证，
相关结论对于了解零售行业顾客口碑传播意愿的结果变量及其影响力差异有
着重要的理论和实践价值。
再次，从人口统计变量角度来探讨顾客口碑传播意愿与其前导变量、结
果变量之间的关系，进一步验证和拓展了己有的口碑营销理论。
第四，从定量的角度对包含顾客口碑推荐价值的CLV进行 MonteCarfo
模拟，为企业对顾客未来行为进行合理预测、跟踪和监控提供了一种依据。
第五，针对顾客购物的消费心理，提出了一套有效地整合企业口碑营销
渠道的方法，有利于企业合理地利用口碑营销资源，从而实现企业CLV、利润
和品牌资产最大化等多重目标。

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• 零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析.nh

以上前三篇都是硕博论文,涵盖面较广,质量都还不错

这个是四篇论文,在质量不错的期刊上找的,研究角度专门化一点

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• 口碑营销如何提升企业竞争力及案例研究.pdf
• 口碑营销的四大路径.pdf
• 营销口碑的产生路径与创造研究.pdf
• 口碑营销中的传播渠道管理.pdf

learning_ye兄
感谢你的资料，很有用！

我的钱还算值，合作愉快！