实习期间你有什么收获？

这个问题，目的是考察Learning on the Fly这一条胜任力。

谦虚、不要夸大自己的成绩，不妨说一下自己的失误（不用怕，毕竟你是在实习）。详细说明当时的情况（Situation），你要达到的目的（Task），你采取了哪些步骤（Actions），事情的结果（Result），还有你得到的经验教训（Lesson learned），以及后来如何运用到工作中避免犯类似情况发生。最后做出总结：“原来书本上的知识要熟练运用到在工作中，还有很长的一段路要走。“或者说：”回到学校后，我对自己的实习经历作了一番总结，发现自己在XXX方面还需要加强。所以，我很注意利用大学的最后一个学期来弥补这一不足。现在，我对自己很有信心，如果时间能够倒流，我相信我能做到更好。“

你有过和别人合作的经历吗？在这过程中，你是如何处理意见分歧的呢？

这个问题是考察你的Conflicts Management。现在的绝大部分企业并不欣赏没有原则的老好人。所以，你要把自己包装得强势一些。

令人比较满意的回答：

　　“每个人在团队中都应该可以自由坦诚的发表意见，我会非常认真的聆听并进行分析；但对于自己的意见我不会没有原则的轻易放弃。民主过后还需要集中。我想说一下我作为学校学生会的主席时候发生的事情，在组织校际年度联欢时，有两个干事的意见和我不一致。（停顿一下，让面试官记住你的这个闪光点）我们一起开了个会，阐述了各自的理由。很遗憾，我仍然没有说服二人。在这种情况下，我感谢他们的积极参与，但表示仍然会采用我的方案。Meeting 不等同于Voting，完全不需要少数服从多数；我是负责人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失败了，我也会承担主要责任。而如果我是团队的普通一员，我会保留自己的意见，但还是会认真执行管理者的决策。当然，企业毕竟不同于学校，情况会更加复杂，但我坚信，只要遵循“对事不对人”的原则，任何问题都可以得到解决。“

　　在回答时，一定要眼睛看着面试官，微笑，以冲淡你的咄咄逼人。　

如果你实在没有把握，可以把问题抛还给面试官，例如：

问：你是如何处理意见分歧的呢？
　答：“您问的恰好也是我最困惑的一点，一方面，我不想做没有原则的老好人，另一方面，大家都是朝夕相处的同学，我不想让他们觉得我盛气凌人。我当时是这样做的：……可一直到现在，我都不知道是否做的正确，也许我可以从您那里得到一些指教，您说我当时这么做有问题吗？“

如果对方马上对你言传身教，那他铁定是菜鸟，你不用紧张了，因为，合理的反应应该是不置可否的说：其实这个问题永远不会有标准答案。

说说你的缺点，好吗？

答：“缺点每个人都有很多。我不会说什么‘我最大的缺点就是工作太投入，不注意休息’（笑，纯真或爽朗的笑，视对方反应而定）。我最大的缺点就是面对高层管理者时会无比紧张，有时甚至会语无伦次甚至失语。明明没有犯错误，也会脸红心跳。我猜想这是在学校老师恐惧症的延续吧。（注意这最后一句话，足以使面试官原谅你的这一缺点）。我的另一个缺点是不会或者说是没有勇气说NO。从实习开始就是这样，即使自己已经是超负荷了，对于别人的要求，不管是上司还是同级，都仍然会答应下来，而我又是有了一点小事就会睡不着的人，所以不得不常常开夜车把事情做完；而别人发现每次我都能完成任务，就认为我还有余力，就又交给我新的任务……“

在人际沟通上是否曾经有过不和谐？

答：“有，肯定有！其实我这个人很容易和别人相处，我会换位思考，以此来理解他人。但是，如果遇到价值观和我有抵触的人，可能无法有效沟通。我最痛恨三种人：说话言而无信；做事虎头蛇尾；妄想不劳而获。这三种人已经触犯到我的原则底线。当然，我不会拂袖而去，也实在不愿敷衍。我很矛盾，不知道该如何进行拿捏。”

这个答案有4方面优点：1、说明沟通不畅的根本原因不在你；2、表示你涉世未深，还很纯真；3、显示了一下你的人格魅力；4、表明你愿意改变。

你对自己未来5年的发展有什么打算？

作为应届生，在面试前，应该了解一下外企的部门架构。以欧美企业为例，一般部门内的职位从低到高依次为：助理（如果是本科生，有时候可以跳过）——专员——资深专员——主管——资深主管——部门副经理——部门经理。一般，主管要求有5年以上的相关工作经验，这是一个分水岭。

回答这类问题，有以下几点可以帮你加分：

A：设定一个与自己专业相关的长远目标

这个目标要求职工作相关，但不要局限在企业内部（因为空间有限，会遭遇许多太过于细节的问题）。例如，HR专业的学生可以说，自己的目标是在35岁之前（XX年内），成为一名优秀的人才测评专家或者资深企业人力资源顾问；工程技术专业的学生，可以成为精益生产专家或者黑带大师；IT专业则可以在信息资源整合和ERP解决方案方面成为专家，等等。注意，重点放在你想做些什么，而不是想达到什么级别。

B： 把这个目标分解，以1年，3年，5年，10年的进度，逐步推进。

记住，每个阶段都要说明你能为公司做出怎样的贡献，你能得到怎样的提高，这与你长远目标的关系在哪里。此时，可以适当联系到刚刚提到的部门架构。

C：在此过程中，除了自己努力提升外，还要说一下你希望公司可以提供怎样的帮助。

比如能够有岗位轮换、项目参与的机会等，表现出希望在实践中成长。不要提希望公司给你培训，出国进修，报销学费等。

D： 强调自己稳定的心态。

你可以这样说：“中国人最讲究‘名正言顺’或者‘不在其位，不谋其职’，所以很多人都认为，只有给了主管的职位，才能运用主管的权利，发挥主管的作用。我认为恰恰相反，当你展示出了主管该具有的能力，能胜任更多的工作，公司自然会考虑对你的职位进行调整。在没有足够的权力时，要使用自己的影响力，所以我鄙视那些成天想着晋升却没有任何建树的人。”这样，你的自我包装就成功了一大半。

在被问到家庭情况的时候，应该怎么回答？

有些公司问此问题，是希望能招到相对稳定的学生，一般而言，他们觉得农村的孩子比较能吃苦，家里条件不太好的比家里条件好的稳定，当然这也不能以偏概全，回答时可突出父母对自己的教育以及优秀性格的影响。

多个问题同时出现时，应该如何解决？

该问题考查的是Priority Setting的胜任力。应对思路是把所有要处理的事情按轻重缓急分成4个象限：重要而且紧急；重要但不紧急；不重要但紧急；不重要也不紧急。但记住，通过举例说明的方式来叙述上述思路，比如可以这样回答：“我在大三时正在复习准备英语6级考试，这时正好有机会去一家企业做兼职部门助理，但需要每周花三个半天。同时，还要组织每月一次的英语沙龙，还要(不好意思地说)抽空陪陪女朋友（最后一点很重要，可以活跃气氛，还为下面制造了一个不重要不紧急的事例）。我当时是这么安排的，利用没有课的下午去公司工作，5点半回学校。坐车的30分钟正好用来总结当天在公司的收获和需要了解的知识。在食堂与女朋友吃晚饭，六点半去教室自习，到十点回宿舍。英语沙龙的工作委派给大二的两个干事，每天我跟他们碰面交流，这样我对整个活动过程都有了解和掌控，同时我会给他们一些建议。后来我不仅顺利通过英语考试，实习公司对我的工作评价也很高，我也学了很多东西；英语沙龙的活动如期举行，我和女朋友也没有疏远。“

这同时展示了三条胜任力：priority setting, delegation和work/ life balance

（二） 关于面试礼仪

关于面试的肢体语言，几乎90%的人在入座后都采用一种非常闭合的姿势，这种拘谨的姿势会让面试最初的破冰显得艰难。现在，闭上眼睛，想象一对亲密情侣在烛光下甜蜜交谈，他们的姿势应该是几乎一样的；你们平时和好朋友促膝长谈，相信采用的也是相同的姿势；电视上的国家元首交谈时，绝大多数情况两人的姿势也相同或接近。这是因为,两个人如果在交谈过程中采用同一种姿势，那么双方在潜意识中会有彼此认同的感觉。我们把这样的姿势一致称为Rapport。面试时，可借助Rapport来增进沟通效果。

　　另外，面试时，手势的运用也很重要。回答面试问题时，用手在桌面上列出1，2，3，这样就会显得很有条理，表达自己的时候，可以把手掌放在心口，起到强化的效果。

总之一句话：面试时，要表现的有修养，容易接近。

（三）小组面试

下面谈谈无领导小组案例讨论/游戏面试（Case Study/ Game Selection甄选）。

首先，要对自己有信心。能够进入这一轮的，都是前几轮面试胜出的佼佼者，无须紧张。

其次，请你注意，你进入会场入座起，面试就已经开始了。举止是否得体，能否友善的问候同组乃至别组面试者，是否能很快的融入团队，都是从这一刻开始考察。

　　我的建议：

a)         注意着装，不要太随意，但也不要过于成熟；

b)         绝对不能迟到。

c)         问候所有人，包括面试官（一般来说会有好几个人）和对手。

d)         主动介绍自己，并努力记住别人的名字（呆会儿会很有用）。

e)         帮助其他人拿水，准备文具，总之提供一切可能的帮助。这样，你在以后的活动中基本会被认定是小组的领导。

f)          认真准备自我介绍（英语和中文两手准备）

　在类似的Case Study/Game Selection甄选中，面试官会重点考察如下几点：

a)         是否能很快的融入团队，并积极参与

b)         是否能起到领导作用

c)         解决问题的能力和结果导向

d)         坚持不懈和灵活应变的平衡

e)         倾听和表达

所以，请参考以下建议：

• 在得到任务的那一刻，当仁不让的扮演领导角色。
• 努力克制自己的第一反应，千万不要脱口而出“好难，我不会”。
• 强调分工，由你来调度。
• 不要一个人滔滔不绝，但也要积极提出你的看法。可以先聆听听别人的意见，再很有礼貌的提出反驳。在讨论中，抢先开口的不一定赢，最后闭嘴的才是胜利者。
• 归纳，一定要有所突破，或者说是“别出机杼”，一鸣要惊人。
• 时间控制。适时的提醒小组成员，还有XXX分钟，不要游离出讨论范围。
• 努力找出一到两个过程中的不足，记在心里。
  

归纳总结：

　　在Case Study/ Game Selection结束后，一般会推选一个人作为代表，对小组的表现进行总结。不要推让，你要好好把握机会。要感谢小组每个成员，比如：“A真的很厉害，他有非常缜密的思维；B的动手能力是我看过最强的；谢谢C，每当我们觉得无助准备放弃，是他的鼓励，让我们重新燃起斗志。“然后进行归纳。这个时候，你刚才记在心里的不足可以提出来，作为Lesson Learned。

　　如果你没有作为代表来陈述，也没关系，这一些仍旧用得上。不管其他人说的多么完整详细，你一定要找出一些问题，举手说“我还有一些补充”。

　　还有另一种归纳总结，是要求你对今天的表现打分。不要过分谦虚。我有一个好朋友，在Case Study后作的总结很有意思：“我的同组队员都很谦虚，没有超过7分的。而我在整个讨论过程中也没有特别出色的表现，但我想各位都同意，毕竟这是一次面试，我觉得作为应届生的第一次无领导小组讨论，我很想给自己打10分。可我最后决定是9分，因为今天下雨，我的皮鞋有点脏。“

　　有时候，面试官会提出很尖刻的问题：如果要你淘汰一位队员，你会选谁？许多人会很为难而回避，或者说：我们每个人都是那么优秀，如果非要选择，我选择我自己。那你就大错特错了！面试官不是要靠你们来选择淘汰谁，他是在考察你的Managing Courage。你应该分析每个人的作用，把最弱的淘汰掉（先淘汰掉孔雀，留下狮子，海豚，狐狸等）。记得要把思路详细说明。如果你能够把你的想法抢先说出来，可以在小组中定下这个基调，你的个人意见会变成小组的意见。

独门秘籍——面试中的细节     

一、着装（仅限女生）

1、衣装  

准备一套标准的西服，对于投行、咨询、外资银行、会计师事务等专业服务公司，是必不可少的，而黑色西服最好搭配洗得非常干净的白衬衫（见过搭配黑衬衫的，也很好看哦~），总之着装，自由发挥的余地最好局限在黑白两色之内。

但对于快消、IT或比较活跃的文化industry，黑白衣装反而会显得你过于死板。我个人选择了将白衬衫更换成紫红色的衬衫，也见过很多同学直接不穿正装，转投business casual风格，或直接穿一套精致的休闲装。

关于衬衫要不要塞到裤子里，没有固定答案，只要看起来整洁就行。袖口露出一点衬衫，我个人觉得会更精神和协调。

2、鞋子

很多同学选择穿着休闲鞋挤地铁，到了面试地点再换成高跟鞋，这是一个不错的方法。我比较幸运地买到了一双很舒服的黑色小高跟，快步行走毫无负担~

3、化妆

这个问题比较见仁见智，总体来说，大家一般都赞同“化妆面试是礼貌的表现”，所以化一点淡妆应该是不会错的。如果是一整天的面试，可以携带简单的化妆用品，中午的时候补一小下。

4、包包

面试时候你需要的包只有一个最关键的要求，那就是A4的简历放在里面不会弄折弄皱。Business feeling不是必要条件，当然一个很雷很潮的包也许会给面试官留下特殊的印象，就看他（她）喜欢不喜欢了。

二、面试前的准备

1、好用的求职网站：

*有途网: www.youtowork.com简历+面试+网申

简历不过关，笔试、面试、offer等一切都是空谈，因此一份专业的求职简历，可以加深HR的印象，帮你在激烈的竞争中脱颖而出。

（在这牛津毕业生回国跟你抢四大职位的惨淡年份，不让自己武装到牙齿，怎能在求职血战中笑到最后？很显然，这句P话是我说的）

* SHL官网：http://www.shl.com/uk权威测评

不上去做个20套题，怎么能保证自己通过，如果SHL就被刷了那就太不值了。

*金融招聘网: www.efinancialcareers.cn

全球最大的金融行业招聘联盟，无论你人在纽约、伦敦、还是上海，相关职位一网打尽。

好好利用这些，其它的基本上不用看了，不仅节省时间，关键是不会被繁杂的信息扰乱心境。

2. 简历（推荐至尊简历: www.grandresume.cn的模板, 一页纸排版，很国际化很精美）

那张把内容缩在一页A4里的简历，最大的用途并不是“投出去”，而是在面试的时候带给面试官。为避免出现让面试官share简历的状况，每次面试最好带够5份以上的简历，中英文各一页。

2、杂七杂八

随身携带纸巾、水、纸和笔、成绩单复印件、一寸证件照，准备一个可以计时的手表，难道你不觉得群面时的timer是一个不错的角色么，携带计算器，如果突然来个笔试你就能凌驾于那些苦苦笔算的同学之上了。准备充分就可以欢欢喜喜去面试了。

三、群面中的细节

1、提前到达熟悉队友

遇到群面，尽量提早15-20分钟到达。这样能够和面试中的队友相互熟悉，在闲聊中了解大家的状况。

2、选择优势座位

当群面人数达到6人以上的时候，座位的选择能够决定你是不是说的上话，首选是坐在靠中间的位置，次选是坐在离面试官近的位置，前者能够让你引导大家的观点，后者至少能让面试官听到你的观点。当然，如果位置是事先固定好的，你又刚巧在边上，那就看你的实力了！

3、正反两面的名字牌

群面的开始，一般都会给大家一张白纸，让大家折成三折，放在面前成为名字牌。这时，你一定要抓起颜色最清晰的马克笔，在名字牌的正反两面，注意是正反两面，尽可能大地，尽可能正楷地，写上你的名字。

为什么是正反两面呢，一面是给面试官看的，另一面是给其他群面同学看的，群面中无论是你能叫上别人的名字还是别人能记住你的名字，都是小小的加分项哦。

4、自我介绍做笔记

即便提前到达，你也很难记住大家的名字，于是当你身边的同学没有像你一般把名字写在名字牌的背面的时候，做笔记就很重要了。别人在自我介绍的时候，顺时针编个号，记下每个人的名字和关键信息（主要记他的专长，这样能够在后面的讨论中让他发挥出来），当你能够很自然地说出或者运用这些信息的时候，面试官会认为你的团队合作意识很强。

5、离开时整理残局

群面之后，可以晚一两分钟离开，帮面试官收拾面试场地，最后礼貌地向面试官告别。相信当你已经被fail掉的时候，这些举动没有用处，但当面试官看上你的时候，这会让他（她）更坚定地把你写在pass的名单上。

四、单面中的细节

1、把简历放在最好拿到的地方

一般单面的第一件事就是递简历给面试官，在进门之前，一定把简历放在马上可以拿到的地方，需要的时候快速及时递给面试官。

2、减少手势

在presentation中手势是很有帮助的表达方式，但面试中似乎并不这么绝对。过多地使用手势可能会分散面试官的注意力，所以保险起见，还是尽量控制你的手势吧。

3、进门敲门，离开关门

这是最基本的礼貌，但面试时因为紧张很可能会忘记，所以把它当做重要的一条细节记住。

4、横置草稿纸

面试咨询公司的必备一步。做case的时候把草稿纸横置，能充分显示你的专业性——咨询公司的人一般都有这种习惯，横着用任何一张A4纸。

5、带走一次性纸杯

很多面试官会在面试的时候，客气的给你倒一杯水，但面试过程中，你很难停下来说喝口水。即便这杯水你从来没碰过，也不要把它留在办公室里，礼貌地在临走前喝一口，然后带走，自己扔掉。