很多市场研究公司都有客户满意度研究方面的模型。

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我也看了一些模型

自己所在的公司也一个.

我想找一个比较权威的.能够让人信服的!!!!

而且各个公司的计算方式也肯定是不一样的.

在客户满意、客户抱怨、客户忠诚、客户期望、感知质量、感知价值等变量间建立CSI模型，将以上6个变量作为结构变量，通过李科特量表调查数据获得观测变量，使用统计软件如SAS中含隐变量的线性结构方程的协方差分析得出各结构变量的路径关系，并对CSI进行标准化，该方法目前仍是国际上通用的方法。