前言：新常态下，企业旧有的战略已行不通；互联网冲击下，传统的企业组织架构、人力资源管理方式也急需更新换代。唯有企业文化，可扛起引领企业新一轮转型升级的重任。

中山大学教授、广东省企业文化协会副会长吴能全教授在第296期“中大管理沙龙”上提出“文化崛起”论点，与企业高管、资深咨询顾问等深入探讨经济下行期的突围之道。

本文为吴能全教授的演讲整理。

企业文化，是企业管理中不可回避的重要环节。然而对于什么是企业文化、企业文化应该如何建设，很多企业管理者的认知仍然停留在表面——认为企业文化仅仅是一种统一的对外形象，例如着装、话术、服务模式等。实际上，这仅仅是传播意义上的企业文化。

而今天我们谈企业文化，是从管理的角度来谈。企业文化的核心是统一，这种统一不是形式意义上对外形象的统一，而是全体员工思想上的统一。在全体员工共同的价值观引导下所形成的统一行为模式、感觉氛围、企业形象的总和，才是我们今天所探讨的企业文化。

传播意义上的企业文化

一种形式上的统一对外形象，例如着装、话术、服务模式等。

管理学上的企业文化

全体员工共同价值观引导下所形成的统一行为模式、感觉氛围、企业形象的总和。

为什么说形式意义上的对外形象统一是远远不够的，我们来举个例子进行说明。

日式服务救不了日本航空

世界五百强之一的日本航空公司，有一套非常成熟的服务体系。从旅客接待的流程到空乘人员的微笑弧度都有一套成熟的标准体系。可以说，日航早期的管理在形式上已经实现了高度的统一。

世界五百强之一的日本航空公司在2010年面临破产

然而，这家当时在日本、乃至整个亚洲规模最大的航空公司却在2010年面临破产。为什么会出现这样问题？

归根到底是因为缺乏凝聚力。员工在工作时只是在机械地执行工作规范，而并非发自内心地想做好自己的事业。员工不热爱自己的工作，自然无法对企业产生归属感，这样的企业是缺乏凝聚力的。在重大危机来临时，企业就会不堪一击。日本航空董事长大西贤今年在中国发表“日本航空从破产中走出——告别过去，创造新的企业文化”的主题讲座，强调领导层的意识和真诚对企业及其改革成败至关重要，正好印证了这一点。

让志同道合的人做好共同的事业

那么，员工思想的统一指的是什么？我认为简单概括就是：

”让志同道合的人做好共同的事业“，这是企业文化的核心。

强调“志同道合”，是因为员工必须要认同自己所从事的工作，才会发自内心地热爱自己的工作，用心对待工作、服务客户，从而对自己所在的企业产生归属感。单纯依靠高薪和福利来维护员工关系，是无法培养忠诚员工的。而“共同的事业”意味着每位员工要对企业的使命和未来的愿景有明确的认知，彼此通力合作、朝着共同的目标奋发前进，这样的企业才会发展壮大、基业长青。

我们自己管理企业也是如此。

中大咨询在1993年开展业务，当时中国的管理咨询业才刚起步，我们是最早的管理咨询机构之一。曾经有报告指出，中国的管理咨询公司很难做得长久。而我们到目前为止已经稳健发展了20多个年头，目前公司还在不断地壮大中。依靠的就是全体员工的凝聚力。

我们在创立之初就明确公司要立足企业、服务企业，要“让天下没有难管的企业”。每位员工都是被这样的使命吸引过来，并且抱着这样的使命感去对待工作、服务客户。这几年一直在谈“中国梦”，我们实现“中国梦”的方式，就是不断促进中国本土企业的管理提升，让中国企业屹立于世界的舞台。我们有个长远的目标，叫“百千万工程”：培育百位富贵企业家，千名杰出经理人，成就万家卓越企业。

我们自己的企业文化建设，一条简单的原则就是“管住脑袋、放开手脚”。“管住脑袋”就是上面提到的统一思想和目标，而“放开手脚”就是尽可能地让每位员工进展所长、充分调动他们的创造力。我们内部实行平台化管理，致力于为每位员工营造一个“没有天花板”的职业发展空间。在这里，没有严谨的上下级关系、也没有明显的部门壁垒。每位员工都有充分的表达和发展的空间。与此同时，我们鼓励分享和学习，让员工在一个开放、包容的平台里共同成长。

未来是企业文化之间的竞争

对于企业而言，企业文化是根植在每位员工心中的共同价值取向，是不可复制、不可替代的。企业文化作为企业重要的软实力，在未来的企业发展中将会发挥日益重要的作用。未来企业之间的竞争，将会是不同企业文化之间的竞争！

我们相信，优秀的企业文化具有强大的凝聚力，能够助力企业抗击风险、支撑战略发展、引领内部管理。我们基于这样的理念建设自己的企业文化，同时也希望，在不久的将来能够将这种理念传播给更多的企业。让我们彼此促进、共同成长！

吴能全教授，中国企业文化、人力资源管理界最权威的教授之一；广东省企业文化协会副会长、中山大学博士生导师、美国哈佛大学访问学者；师从世界顶级企业文化大师霍夫斯蒂教授，曾多次被邀赴香港大学、美国Loyalo、荷兰Tilburg、法国国家科学研究院等顶级高校进行讲学。香港大学进修期间师从国际知名经济学家张五常。近20年来为广东电视台、广东长隆集团、广东交通集团、中国烟草集团、美的集团、珠江实业地产、珠海华发地产、珠海丹田地产、广州农商行等100多家企业提供企业管理解决方案，是多家企业的常年经营顾问和独立董事。版权声明

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