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2016-06-16
论坛君:银行人的世界没有掌声,即使他们帮助无数的客户解决困难往往也得不到赞赏和回报。他们孤独地走在风雨的路上,深藏功与名,成为了一群内心柔韧而又强大的人。



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来源:整合自财金阅读

记得那些年,银行上班最神秘光鲜,西装革领进了村回了家,看望年迈的爸和妈,架势绝对不输领导人外事访谈。但事实是……

你以为银行人有多风光呢?

PART  1


你以为在银行上班很风光啊?

一睁眼就是哗啦啦的人民币?一闭眼全是别人的!

开口闭口都是任务,存款啊贷款啊非柜面业务啊电子银行啊手机银行啊!

你以为我们是公务员啊,过年过节有得假放啊?中午有得休息啊?早上8点开门下午4关门就完事啦?

甚至全年无休的啊,中午没得休息,盘库加吃饭三四十分钟而已啊!

春节开门、五一开门、中秋开门、清明开门、端午开门、国庆开门,全年开门!

早上7点出门晚上7点半到家,鬼才要娶这种老婆啊!一体检个个亚健康啊,颈椎病腰椎病肩周炎个个逃不掉啊!

12月31日人家都庆祝元旦去了,我们要加班到凌晨1点啊!第二天可能还得6、7点早早回来待命啊!连男、女朋友都找不到啊!你真以为以为找不到啊!是没时间啊!除了上班就是加班啊!

二十多岁谁不想穿得好看点,可是我们要穿制服啊!一年四季都是一样啊!我们的青春就这么没了啊!

PART 2


上岗前要考试,没收假币要通过反假币考试,每半年要柜员升级考试,加上时不时的反洗钱等学习内容还要考试,手脚并用都数不过来的考试!

我们还是全能的修理工啊!

打印机要会修,

点钞机要会修,

扎把机要会修,

捆钞机要会修,

电脑要会修,

ATM机更要会修!

TMD某些人你好意思把硬币放到柜员机!

你好意思把糖果放进柜员机!

你好意思把你的一寸照放进柜员机!

你好意思把整个胶袋包着钱放进柜员机!

你好意思在柜员机暂停或故障黑屏的时候硬把卡插进去!

你好意思在取钱的时候光顾着数钱忘了拿卡然后吞了卡,跑到柜台来撒泼让我给你赔卡!

吞卡24小时之后才能取知不知道啊?!

你好意思把烂钱放进柜员机然后卡死整部机?

老子3天2头要往柜员机加钱!

还要换日志纸凭条纸!

还要拿吞卡,偶尔还要清理卡钞!

我比你们还讨厌柜员机暂停或故障!!!!

PART 3


以前老是觉得银行前台的好多美女的啊,每天都在那里微笑的啊!觉得手真快啊!打字啪啪的盖章也很给力跟敲鼓一样的啊!

自从做了前台啊!才体会到什么叫苦啊!

上厕所都是一种奢侈啊!坐了这么久变成骆驼了啊!

一天不喝水不上厕所啊!外面客户还要催,说你怎么这么慢啊!每人业务不一样啊!存20万和取500是两种速度啊!!!大额取现要联网核查啊!!!!

传票每张要整好啊!少一张就是大事啊!省行通报支行通报,想不红都难,还要处分扣钱!

传票每张盖章要盖好位置还要清晰啊!少一个章都不行啊!

周末更惨!一个人去吃饭就只剩一个人了,客户要骂人啊,我们外面排着你怎么有脸去吃饭啊!要投诉你去啊!!

投诉了就没有申诉机会啊!都是我们的错啊!点头哈腰去联系客户认错啊!

PART 4


以前觉得点钱很爽的,但是现在每天数钱数到手抽筋啊!

每天钱不能错啊,少了查不出怎么办?自己补上啊!多了要查出来那里差补回去啊!找不出原因连饭都不敢吃啊!问题是少100少50根本找不出哪里有差!

那些压箱底的陈年钞票潮湿钞票烂钞票点钞机过不去,要一张一张用手点啊!!!

还有那些收了电费、卖了豆腐、买了油油馍的小贩的毛票点钞机过不去啊!也得一张一张分开用手点啊!!

从内衣里掏出来的、从鞋底掏出来得、从内裤里掏出来的、沾口水的,都要面带微笑地接过啊!点钞机里大把大把的沙粒、鱼鳞、瓜子壳啊!

还有假币,没发现的查出来处分扣工资!上交的现金要绑好,残钞比例不得超过3%,数目不能错,错的查出来自己赔钱人行罚钱总社罚钱!

PART 5


点钞要考试的,要拿练功钞狂练,练到手酸也不能停啊!

休息只有一天啊!什么都不能做啊!早上睡醒第二天就要上班了啊!!

每笔业务进出都要站立双手接送说你好啊!有的老远给东西给你扔进来一边骂你的也要说你好啊!好个P啊!还有360度完美无死角的监控啊!!!

还经常有神秘人啊!装个客户存50块啊!还说没营销啊!你就用存折存50块我怎么营销啊!先生你好!你把50块钱存个一年定期吧!或者你存100000次就可以办我们的钻石卡了!!!!

PART 6


林子大了,什么鸟都有啊!农行的、建行的、邮政的卡非要我这里取钱啊!

拿个本子在ATM机按了密码,过来要我给钱啊!

拿个贵宾号非要插队啊!

不给他插队非要骂人啊!

你接学生、买菜、上班要迟了,都是我害得?!你早点不知道来排队啊!!

排队不知道排纵队啊!!非得横起来都爬柜台上!!!你们都并排爬柜台上是在看动物还是在等待办业务啊?!

填个单子也要插队啊!不给插队要投诉啊!每天怎么那么喜欢插队啊!多少国家多少国外景区树起中文牌子“文明排队”了啊!台湾排队挤小火车群殴打死人啊!真丢脸啊!

那么多窗口有的是主出纳啊!有的是对公啊!不能接触现金业务的啊!不是每个柜员都是对外办理业务的啊!不是你嫌慢就能全部开好办储蓄业务的啊!

填个单子也非要我帮你填,要不是我们规定不能帮客户填单我早帮你填好了还啰嗦个P啊!

告诉你右下角签名左右不分是不是啊!

客户签名那么粗大的字看不到啊!非要我一个个指给你啊!

我给你指好递出去你特么又找不到地方了!我指的时候你特么看我脸!我脸上有客户确认几个字啊?!!!!

开户行是让你写开户银行的啊!不是让你写“开户行”啊!

填单去填单台啊!填好单笔放回去啊!不要带走啊!

金额户名不要涂改啊!涂改了要重写的啊!再凶也要重写的啊!

开户让你填开户申请书非得给我填挂失申请书,让你签名就不要在签名栏写密码啊!

密码不要搞那么多,每天来挂失!年纪轻轻的刚开了卡转眼忘记密码啊!挂失好了又忘记啊!脑子都用来干嘛去了啊!

大额取现要身份证的,取十多万拽死了啊?身份证也不拿啊?卡扔进来还非要贵宾窗啊!不给取还要生气,大额取现最好提前预约啊,就算做生意货也有用完的时候,小支行每天没那么多钱啊!提前一天打个电话才能从上级行调钱的啊!

实在是没钱了啊!不是刁难你不给你取啊!我每天那么多人不会专门刁难你的啊!

零钱都不是钱啊?!50的20的都有不是钱了啊!非要100的,我有100的还特么费口舌给你解释啊!没整钱不是我的错啊!人送钞就送的整捆零钞我特么咬人家啊!!!

别以为你是有钱人啊!比你有钱的人多的是啊!

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不畏风雨的银行人:一线人员的真实写照


作者:张文
来源:财金阅读


最近宫泽贤治最出名的一首诗《不畏风雨》又被搬上了荧屏,看过日剧《重版出来》的小伙伴们肯定是看得一把鼻涕一把泪。而我更是感同身受,因为这首诗就好像是银行一线人员的真实写照。

不畏大雨 不畏狂風

不畏冬雪與酷暑

我身強健 我心無欲

不懼不怒 無論何時靜靜微笑


记得有无数大妈曾经对在三尺柜台中的我感叹:银行真是不错呀,风吹不到,雨打不着,空调全年开,钱也赚得不少,能够进来工作是福气。

每当听到这种话,我都默默地点点头,然而内心的OS是:银行的确是遮风挡雨的好地方,而且还提供给你一个金饭碗,可是银行的一线人员都觉得自己生活在狂风暴雨之中。

君不见银行刚开门的时候,一大群门口排队的客户冲进来,瞬间把大堂坐了个满,就跟龙卷风一样;无休无止的存钱—取钱—转账、存钱—取钱—转账就跟黄梅天下雨,停不下来。

银行人的世界就是一个风雨交加、气候恶劣的世界。

每天,他们都要面对后面排着长队的客户的数落和不耐烦,面对某些奇葩客户的刁难和责骂,面对眼前要点完的几百万现金,面对理财亏钱的客户来吵闹,面对上面压下来的沉重的业务指标。每当这时,银行人的心中会为自己撑起一把伞,不慌不忙,不忧不惧,不管在什么情况下都淡然对待静静微笑,这是他们经过长年累月在暴风雨中所锻炼出的强韧内心。

日食四合粳米 味增與蔬菜少許

所有一切 不以物喜 不以己悲

洞悉世事 銘記於心

原野松林庇蔭處 寄居賦閒茅草屋


外界的人总以为银行人过着纸醉金迷的生活,他们看上去体面、多金、做事从容不迫、慢条斯理。

事实上,银行一线人员常常忙得连饭也吃不饱,上个洗手间也要和客户说声“不好意思”。

曾经在银行的时候,有个男同事,刚来的时候意气风发,后来专门做外币业务。随着近几年出国的人越来越多,一个外币柜台已经应付不过来了,况且外币业务真的非常复杂,特别是境外汇款要求比较高,有的不懂英文的客户根本连单子也填不来,如此一笔业务就要做好久。他的日常就是不断叫号不停做业务,连中午也没有休息,好不容易把上午的客户做完了,冲去外面买两个馒头回来,狼吞虎咽地吃掉再马上开始下午的工作,到了晚上眼睛都已经发红了。由此,一个一米八的男人胃口变得越来越小,人越来越瘦,背也总好像直不起来的样子。

长期以往,银行人很容易丧失对世界变化的新鲜感知度,因为他们上班没有时间聊八卦,下班也只想待在家里好好休息,同学聚会常常因为要加班而无法出席,情侣约会往往因为上班太累而显得无精打采。

而这一切却无意间造就了他们平凡而质朴的生活,食物吃饱就行、衣服穿银行发的衬衫就好,每天回家,只要一杯茶、一本书就很满足了。

東方孩童病痛 我自前去診治

西方老嫗艱辛 我便幫其勞作

南方有人將死 我去勸慰安撫

北方兵戈四起 我來化解干戈


银行一线工作人员中除了辛苦的小柜员,还有一群人,叫做大堂经理,名字虽好听,可是做的事情却是琐碎而繁杂的。

客户要投诉,请找大堂经理解决;
客户不会填单,请找大堂经理帮助;
客户嫌人太多,请找大堂经理分流;
客户遇到诈骗了,大堂经理极力劝阻;
客户不会操作自助机具,大堂经理来教;
银行有人吵架了,大堂经理冲过去摆平;
分行有人暗访了,大堂经理快速传播消息;
……

一个厉害的大堂经理,必然是一个眼观六路、耳听八方的银行万事通;

一个优秀的大堂经理会把一个无比繁忙的网点弄得井井有条,忙里有序。

而这所有的事情都离不开他们热忱的心。

孤獨時拭乾眼淚 寒暑交替何所去

人嘗道我無情

沒有掌聲 不識辛勞

如此這般 我之所願


银行一线人员是银行中最辛苦的一群人,每天要面对大量的不同类型的客户,还要承担着与实际并不符合的“外人之见”,所谓的表面光鲜,内里其实已经被伤害过无数回。

很多客户往往不理解银行员工的一些看似“不近人情”的做法,他们一直会问:

为什么我不能帮我家里人查余额?
为什么存钱也要身份证?
为什么我不能帮我老婆打明细?
为什么我贷款贷不下来?
为什么我家老头子腿脚不方便都不能帮他改个密码?
为什么…

十万个为什么只有一个答案:银行的规章制度不可逾越。

所有的规定都是有前车之鉴的,它保护的不仅仅是银行的利益,还有银行所有客户的利益。

客户把钱交给银行保管,银行就有必要保护好客户的隐私权和资金的安全性。因此,银行的很多业务必须要本人亲自来办,贷款业务也不是人人能够享受到的,只有完全符合银行的各种条件,确保客户存在银行里的钱能够收得回来,这笔贷款才申请得下来。所以,不要觉得银行人员太过无情,他们只是没办法不按照银行的规定来做,防范风险才是第一位的。面对所有的不理解和不宽容,银行人也只有孤独地默默承受。

银行人的世界没有掌声,即使他们帮助无数的客户解决困难往往也得不到赞赏和回报。

他们孤独地走在风雨的路上,深藏功与名,成为了一群内心柔韧而又强大的人。

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2016-6-16 17:51:53
论坛微信精选 发表于 2016-6-16 15:41
论坛君:银行人的世界没有掌声,即使他们帮助无数的客户解决困难往往也得不到赞赏和回报。他们孤独地走在风 ...
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2016-6-16 18:36:15
交通银行对公客户经理。。。。已辞职。。。。6个月就受不了了。。。。作为一个女子,我还是希望做一个被尊重的职业,一个不被要求利用自己女性这一特点的行业,一个不陪酒的行业,一个干净的纯粹的高尚的脱离了低级趣味的行业。。。。。。
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