1995年—2000年 第二阶段:领导者成长的伙伴
第一阶段发展的过程中,曾发生公司全职培养出的五个顾问中在一个多月内相继被挖走了四位的惨痛现实,当时几乎击垮了我创业的激情。在极度失望的状态下我跑到美国,发现所有书架上都在贩售史蒂芬·柯维先生的《高效能人士七个习惯》一书,仔细观察书店的销售信息知道这本书已经挂在畅销排行榜多年。可能是太投入于日常的救火工作,突然发现并领略自己有好长一段时间没有好好看书了。买回此书后,我一面看一面发现自己在过去经营上发生的问题,下定决心以二度创业的心态重新布局公司的人力资源,从提供“系统化及量身设计领导及管理能力培育”的定位出发,于七个月后,顺利取得“柯维领导中心”在新加坡授权五个国家的总代理手中签下台湾独家代理权,开始这一阶段公司经营与发展。
由于富兰克林柯维品牌的代理,大大提升了我们在领导领域品牌的知名度。虽然代理过程是艰辛及困难重重的,但我们的系统化领导力的开发渐渐的成型与成熟,我们课程研发及设计的能力也因几个品牌代理的整合而渐进完善,公司的定位也逐渐确立,创业时的想法经过时间的检验,内心里有了清楚的蓝图。这段时间,我们的营业额分布图,外商公司的占比由开始的50%、60%逐渐提升到近80%。这个阶段服务的大客户有百胜餐饮集团、麦当劳、花旗银行、华信银行、美国运通、甲骨文、强生制药、摩托罗拉等等。麦当劳当时在我们开出每一梯次的“高效能人士七个习惯”公开班后,每梯次都送15-20位高层、中层主管来上课。我曾非常讶异的问该公司训练与发展部主管为何做如此的投资?当时的回答是希望主管能追求卓越,不断透过异业交流来打破自满,同时藉由异业的经验交流来提升自身的经营品质。
这段期间,我们始终坚持以客户最有利的方式使用我们的产品、课程与服务,不仅得到客户的重视,也因此建立了公司品牌的价值。我们的系统化建设也以下列几个关键的模型开始确立了未来发展的方向:
●课程或咨询设计核心思维,此模式由我们代理的品牌“统合学习技术”改良而来(如图3)。
图3
●整个设计理念来自彼得·德鲁克先生的一句话:“只有有目的、有系统、有组织的学习,知识才能转化成产值。”我们做到品质保证及最大程度投资回收的承诺。
●系统架构则整合了以下五位大师的智慧:管理大师—彼得·德鲁克教授(Professor Peter Drucker)、顾问大师—汤姆·彼得斯教授(Professor Tom Peters)、策略大师—麦克康轩文教集团波特教授(Professor Michael Porter)、领导大师—约翰·科特教授(Professor John Kotter)、潜能大师—史蒂芬·柯维博士(Dr. Stephen Covey)(如图4)。
图4
●系统培育与顾问咨询的结果是为企业建立五个关键的竞争优势,具体是资本优势、策略优势、体系优势、顾客关系优势、企业文化优势。
2001年—2005年 第三阶段:事业伙伴
在第二阶段的基础上,我们在大陆开始推动第三次创业。到大陆来,发现地域是经营的另一个挑战。这可能是许多顾问公司失败的重要原因之一。我回顾过去几年,每个月在内地飞行的时间大约占一个月30天的27%。地域广商机大,也意味着付出的心力必须多出数倍。前面提及长达1.5年的准备期,让我发现培训及顾问咨询在中国并未形成一个产业。
整个市场还在付出许多无效购买的代价,客户花不可计数的成本在购买不成体系的顾问咨询服务。市场反馈得知,一般顾问公司平均寿命只有2.7年,可见整个市场就顾问咨询品质上可谓良莠不齐,差异非常大,能否保持自身特色就成为公司发展非常关键的要素之一。
这段期间,鼎鼐聚焦于用自己过去的优势开发优质客户,奠定良好的品牌价值与客户认同度。除用已经建立的量身设计能力专注于领导人才的培养及相关人才培养体系建设顾问咨询的项目之外,并确保每一项目都有实际的成效及为客户创造价值。这段期间我们服务的代表性客户有霍尼韦尔涡轮制造(Honeywell)、卡夫食品(Kraft)、统一集团(中国)总部(President Foods)、金螳螂装饰 (Gold Mantis)、神州数码(Digital China)、中兴通讯(ZTE)、星巴克(Starbucks)、罗技电子(Logitech)等中外知名公司。
2003年我们代理了英国RSVP Design公司的行动学习或实境学习方法的品牌。这个品牌,让我们的教学效能再提升了一个台阶。这个品牌由发现到代理,只有30分钟。2003年我参加美国训练发展协会时,看见英国RSVP Design公司的总裁Graham Cook穿着雅致的苏格兰裙,为我介绍该公司的行动学习和实境学习方法论及工具。提及这些体验活动及工具都是他们的设计师Geoff Cox 在接到企业提出来的问题后,透过他的人类行为科学专业及创造力,将问题整合简化,再设计成行动学习方案,让研习的各阶层主管能透过行动并运用学习工具来完成一个任务的过程中,自发寻找个人及团队的优势、弱势、问题及发展创意解决方案,甚至提出最佳范例的过程中,达到即学即用的效果。
我之所以用30分钟决定代理,是因为顾问到一家企业,客户通常会提出许多问题希望顾问协助解决。但因顾问无法真正看见主管日常的工作行为,除非是资深经验的顾问,否则无法做到对症下药。而英国RSVP Design公司的体验活动及工具却能让顾问在学员行动学习过程中,亲眼看见主管日常工作行为的展现,在眼见为凭的状态下,不仅可以精准的对症下药,而且学员由于活动的自觉,也产生了自发性自我改变的契机,让研习或顾问咨询的效益大大提升。代理后也一再验证了行动学习或实境学习方法论及工具的价值。
2006年—现在 第四阶段:企业永续经营战略伙伴
我们的愿景是成为领导力培训首选品牌。这阶段我们用咨询式人才培育解决方案及相关项目,致力于协助企业以有限的成本改变经营结果,特别是财务结果。我们在上海立足后,开始有计划发展我们的组织构架及搭建销售通路的网络。2008年我们通过代理美国海能思策略中心(Haines Strategy & Systems Thinking Centre)的战略与系统思考品牌,来深化我们产品发展的优势。这段期间除了上一阶段服务的客户持续提供服务外,我们又拓展了很多知名的大企业客户,在和他们互动过程中,我和鼎鼐都得到了快速的成长。