<p></p><p> <br/></p><p>目          录 </p><p></p><p> </p><p>前言... 1</p><p>第一部分  绩效管理概述... 3</p><p>1.1  绩效与绩效管理... 3</p><p>1.2  绩效管理的位置... 4</p><p>1.2.1  人力资源管理：获取竞争优势的工具... 4</p><p>1.2.2  绩效管理：人力资源管理的核心... 4</p><p>1.3  为什么需要绩效管理... 5</p><p>1.3.1  企业为什么需要绩效管理... 6</p><p>1.3.2  管理人员为什么需要绩效管理... 7</p><p>1.3.3  员工为什么需要绩效管理... 7</p><p>1.4  绩效管理的主要目的... 9</p><p>第二部分  思茅分公司绩效管理的现状及问题... 10</p><p>2.1  公司简介... 10</p><p>2.2  思茅分公司绩效管理现状... 10</p><p>2.2.1  省公司对思茅分公司的绩效考核... 10</p><p>2.2.2  思茅分公司对各部门的绩效考核... 11</p><p>2.2.3  思茅分公司对员工的绩效考核... 12</p><p>2.3  思茅分公司绩效指标中存在的问题... 12</p><p>2.3.1  分公司的绩效指标存在的问题... 12</p><p>2.3.2  部门的绩效指标存在的问题... 14</p><p>2.3.3  员工的绩效指标存在的问题... 16</p><p>2.4  思茅分公司绩效管理的症结... 16</p><p>2.5  解决症结的难题：如何设定绩效指标... 18</p><p>第三部分  在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）与关键绩效指标（KPI）... 19</p><p>3.1  平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系中的应用    19</p><p>3.2  KPI（Key Performance Indicator：关键绩效指标）... 21</p><p>3.2.1  KPI指标的概念... 21</p><p>3.2.2  关键绩效指标的类型... 22</p><p>3.2.3  确定关键绩效指标的原则... 23</p><p>3.3  平衡记分法与关键绩效指标的综合运用... 23</p><p>第四部分  平衡记分法及KPI指标在思茅分公司绩效管理中的应用... 25</p><p>4.1  应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系... 25</p><p>4.1.1  中国联通的战略目标... 25</p><p>4.1.2  思茅分公司的平衡记分卡... 27</p><p>4.2  在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的KPI 28</p><p>4.2.1  设定各部门（部门经理）KPI的程序... 28</p><p>4.2.2  制定对部门绩效表现的跟踪计划... 33</p><p>4.2.3  审核关键绩效指标... 33</p><p>4.3  设定员工的KPI指标... 35</p><p>4.3.1  设定员工KPI的程序... 35</p><p>4.3.2  制定对员工绩效表现的跟踪计划... 38</p><p>4.3.3  审核员工关键绩效指标... 38</p><p>4.3.4  员工绩效考核结果的分级... 38</p><p>4.3.5  设定员工KPI时要注意的问题... 38</p><p>第五部分  思茅分公司绩效管理流程... 40</p><p>5.1  绩效管理原则... 40</p><p>5.2  公司绩效目标分解/检查/评估路径... 40</p><p>5.3  员工绩效考核关系... 41</p><p>5.4  员工绩效管理流程... 41</p><p>5.4.1  绩效管理循环系统... 41</p><p>5.4.2  绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用... 43</p><p>第六部分  在构建绩效指标体系实践中的一些体会... 44</p><p>结束语... 46</p><p>参考书目... 47</p><p>附件... 48</p><p>附件一：中国联通思茅分公司部门绩效考核表... 48</p><p>附件二：中国联通思茅分公司员工绩效考核表... 49</p>

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