作　者：水中鱼
出版社：华中科技
丛书名：金口财系列
I S B N：9787560960982

目录
前言
第一篇  销售口才的5个黄金定律
  第一章  敢开口：嘴巴一张，黄金万西
   只要敢开口就能做好销售
   用自己的言谈来吸引客户
   好口才能够使销售取得突破
   好口才能够激起顾客的购买欲望
  第二章  肯赞美：把握火候，一本万利
   真诚的赞美没人会拒绝
   赞美建立在真实的基础上
   赞美客户不是拍马屁
   赞美要有的放矢
   千万别让赞美帮了倒忙
  第三章  会听话：倾听比倾诉更令钞票倾心
   会说的同时还要会听
   倾听有法可循
   全神贯注地去倾听
  第四章  巧提问：选对池塘钓大鱼，问对问題赚大钱
   提问是销售成功的基础
   提问能了解客户的需求
   销售提问的基本方式
   做好提问的准备工作
   销售实战中的提问技巧
   提问时的注意事项
   多做积极的提问
…………………………………

  第十三章  抱怨处理：按照客户的要求去做
   恰当地处理客户的抱怨
   客户的抱怨就是你的动力
   处理客户抱怨时的语言技巧
   处理客户抱怨时的“禁用语”
   委婉地回应客户的抱怨
  第十四章  催收货款：回款才是硬道理
   催收货款的口才基础
   把握催收货款的制胜因素
   机智应对欠款人的借口