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本附件包括：

• 第3章 客户关系管理软件系统.ppt
• 第3章 运营型与分析型.ppt
• 第4章 数据仓库与客户关系管理.ppt
• 第5章 数据挖掘与客户关系管理.ppt
• 第6章 客户关系管理能力.ppt
• 第7章 客户关系管理项目实施.ppt
• 第7章 客户关系管理战略.ppt
• 第8章 客户关系管理项目实施.ppt
• 第八章 CRM的商业价值分析.ppt
• CRM2004_ch01.ppt
• CRM2004_ch02.ppt
• 第1章 客户关系管理概述.ppt
• 第2章 客户关系管理理论基础.ppt
• 第2章 客户关系管理软件系统.ppt