有的企业管理者认为：自己公司的CRM就是LGD，即Lunch（午餐）、Golf（高尔夫）和Dinner（晚餐），现在上马客户关系管理系统的时机还远没有成熟，因此公司的客户关系主要还是靠传统的方法来建立和维护，而且目前也维护得很好。
　　的确，CRM的重要目标是提升客户的忠诚度和满意度，而客户忠诚度的培育离不开公司在客户身上的“感情投资”。没有CRM系统的客户关系管理可以做，但拥有CRM系统的客户关系管理可以做得更好。不同的企业可能会有不同的做法，但是，当企业规模发展到一定程度，企业就需要靠制度、靠规范来维护与发展。
　　CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。通过整合的销售、市场、服务和支持活动及流程，使公司更加有效地获得、保持和发展更为稳定的客户关系。
　　比如，CRM的一个重要组成部分：销售漏斗管理（SFM），即Sales Funnel Management，是科学反映机会状态、销售效率的一个重要的销售管理模型。通俗地说，就是寻找更多的销售机会，从而将销售机会发展为销售意向，真到销售意向转变成最终客户的过程。
　　销售漏斗管理是一种帮助管理、执行销售以及市场活动流程的一体化业务规划工具。简单而言，就是一个管理潜在销售线索，并由上至下通过制定好的5个销售阶段的流程（鉴别商机、资质判定、开发阶段、制定方案及销售结果）。通过已制定的标准流程以及阶段升级标准，可以更好地帮助我们管理、分析每一个潜在线索，进而赢得更多的商机。运用SFM，通过市场部的介入，业务员可以减少非销售活动；根据销售计划成本，业务员能够更有效地跟踪商机，建议新营销策略来帮助增加销售成绩；能更准确地预测过程，通过更好的预测过程来改善库存的存货量，达到更好的销售成绩和利润，改善对时间和资源的运用。
　　CRM系统是一个科学的管理流程，是一个企业管理水平是否成熟和完善的重要标志。此时，企业的客户关系管理决不能仅仅依靠“感情投资”来完成，而需要利用先进的IT技术，建立客户数据库，并运用现代的数据分析技术，强化对数据的分析与处理，从而提炼出一些对公司真正有意义的信息，为公司的营销和服务决策提供支持；同时，企业还要通过对客户行为的分析来为客户提供个性化的定制服务、定制营销信息等。
　　当然，按照中国的实际市场国情来看，未来的企业“感情投资”必不可少，但“CRM信息系统”也不能少。