质量的第一层次：该层次的质量被定义为满足顾客的基本要求（Basic Requirements-简称BR）。这一阶段企业所进行的质量活动的特征是就是质量控制。
质量的第二层次：该层次的质量被定义为满足顾客明示的要求（Expressed Requirements-简称ER）。这一阶段企业所进行的质量活动的特征是质量管理。
质量的第三层次：该层次的质量被定义为满足顾客潜在的要求（Latent Requirements-简称LR），使产品超出顾客的期望。这一阶段企业所进行的质量活动的特征是创造质量。
质量的第四层次：该层次的质量被定义为满足可持续的要求（Sustained Requirements-简称SR），使顾客、企业、社会等相关方受益而达到企业的长期成功。这一阶段企业所进行的质量活动的特征是创造平衡价值，使相关方综合满意。

行业知名专家详解，每份文件均超过百页，供有需要的朋友参考。