客户关系管理是指对客户长期施加某种行为影响，加强企业与客户之间的合作关系，提高客户对企业的产品或服务的忠诚度。CRM客户关系管理系统主要包括对客户资料、任务、销售、采购、库存、产品的管理与服务等，是提高企业营销效益的重要手段之一。那么我们应该如何更好地做好客户关系管理呢 ？
客户是企业生存和发展的基本因素，优秀的销售人员都会尽可能让自己拥有稳定的客户关系网络，他们会根据客户的不同需求和重要程度划分，采用不同的解决方策，以维持与客户的良好关系，进一步维系与客户的相互信赖。销售人员也是在公司里最擅长与同事间建立良好人际关系的人群。对于企业，想要在市场提高竞争力就必须争夺客户资源，维持企业的稳步发展。
运用客户关系管理系统（如科乐思CRM www.clovercrm.com）CloverCRM建立客户详细真实的档案，设置完善的客户档案表，对于客户反馈的问题及时加以处理。具体包括：1）尽可能完善地收集客户资料，如名称、电话、手机、传真、地址、职位、文化、背景等 2）分析选定合适对应的市场销售客户区域 3）销售市场的规模和状况，对应的销售产品类型、规格、价格等。只有制定行之有效的客户档案表才能有效抓住客户的购买心，形成长期的销售联盟体，逐渐将市场做大做强。