成為公認的領導人

Be Seen as a Leader

新團隊成形時，人們通常會用當下的印象來決定團隊領導人。 因此，只要在進入新團隊前，運用一個簡單的五分鐘練習， 就能打造你在別人眼中的「領導人印象」。換句話說，導入正確的心態，人人都能獲取較高的聲望與地位

你獲指派加入一個跨部門的任務小組，第一次會議就在今天。全公司的經理人都聚集到總部的會議室裡，海外辦公室的同事也透過視訊會議及Skype共同參與。執行長在場監督這個小組正式啟動，並開場打氣。「希望你們每個人都能為公司開創一條新的道路，」他說：「我們期待這個團體中能激發出令人興奮的構想。」你望著身旁那些並不熟悉的臉孔，想像著遠在天邊聆聽會議的同事。你身邊的這一群人，有男性有女性，年齡和職稱都不一樣，來自不同的部門、不同的專業背景，甚至居住在不同國家。你們中間有誰將成為這個群體最閃亮的明星？

社會科學家曾花費數十年，研究個人在團體中如何取得聲望與地位，也就是如何在他人眼中贏得尊敬，表現突出，並深具影響力。例如，我們知道人口特徵在這方面的重要。如果某個人所屬的族裔和性別在傳統上占主導地位，而且是受人尊敬的年紀，通常會比所有其他人享有更高的地位（在西方職場中，通常是超過四十歲的白種男性）。長相也很重要，通常身高較高和長得好看的較為吃香。重要的還有個性（往往是外向自信的人勝出），以及正式的位階（上司就是上司）。

值得慶幸的是，我們還能運用更合理的指標，來評估新的團隊成員。這些指標包括專業知識、能力，以及努力程度；這些都是評估某人是否能贏得他人尊敬的良好指標。但是，儘管教育背景與職場履歷也許可以證明他們擁有這些良好條件，卻很難馬上評估出來。因此，剛開始時，我們還是會走捷徑，根據上述那些容易觀察的特性，來決定誰最適合成為團體中的領導人。

當然，人們有了共事的經驗，並且證明了自己的優點之後，初次見面時的印象可能會隨之改變。不過，一句古老的諺語說，「你永遠沒有第二次機會，來塑造人們對你的第一印象。」這句話至少有大部分是對的。很多研究顯示，社會階層很快就會發展成形，且通常會維持穩定：早點取得較高地位的人，大多能持續享有這種地位。

這些研究結果相當令人沮喪，因為結果顯示，你在群體中的影響力，事先就被許多你無法掌控的因素所決定。在這篇文章中，我們提出證據來挑戰這個觀念。透過一連串的實驗，我們證明，每個人都可以在第一次會議之前暫時轉換心態，藉此在一開始就取得團體中更高的地位，並長期保有這種地位。簡單地說，你進入新團體時的態度（這是你可以完全掌控的因素），可以幫你提高成為領導人的機會。

我們相信，這些研究結果對今天的經理人來說格外重要，尤其現在的組織日趨扁平，並採取矩陣式架構，而且暫時組成的多元化團隊已是常態。傳統上用來預測地位的因素，已不如過去重要，而且員工經常建立和加入不同的團體。現在，第一印象比過去更加重要，你可以透過簡單的五分鐘練習，來改變別人對你的第一印象。

邁向主動積極

在準備參加重要會議之前，你無法改變自己的人口特徵、個性、容貌、階級、職能背景，或是專長，因此，我們的重點是放在改變你的心態與行為。

研究顯示，有某些「展現能力的線索」，可顯示某人有領導潛力，這類線索包括勇於發言、採取主動、表達自信等。這些積極主動的行為也顯示，這個人擁有實用的專業知識與經驗，或是代表他具備外向與掌控主導等深刻的性格特質。然而，愈來愈多證據顯示，人們可以利用暫時轉換心態，而成為積極主動的人。

我們從人類行為背後的兩大動機系統著手。第一種是逃避或壓抑系統（avoidanceor inhibition system），促使我們避開威脅與不利的後果。第二種是積極系統（approach system），讓我們專注在正面結果與報酬上，這個系統也能觸發我們做出有利於提高聲望地位的行為。

我們研究了促進三種積極型心理狀態會產生什麼效果，這三種心理狀態是：促進聚焦（promotionfocus，定義為專注在完成目標與理想上）、幸福、享有權力的感覺。其他人之前的研究顯示，這三種心理狀態能活化大腦的左額葉區域，減少會產生壓力的賀爾蒙與皮質醇，增加樂觀與自信。而這些在神經系統、賀爾蒙與心理上產生的效果，會導致行為改變：舉例來說，如果引導某人感覺自己有力量，他更可能會採取行動，比如隨手關掉一盞惱人的風扇，而那些被引導到專注於提升進步或幸福的人，在腦力激盪和進行推測時，會提出較多想法。我們在研究時，想知道這些心態是否會讓人們在現場面對面的群體互動中，表現得更積極主動，因而提升了他們的聲望地位。

我們引導人們轉換心態的方法是一個簡單的活動，你現在就可利用紙與筆，或是智慧型手機來做，或者是下次你要參加團隊計畫啟動會議之前做。為了把人們的心態轉換成促進聚焦，我們要求他們寫下幾段文字，說明自己的抱負，以及在人生中希望完成的事情。為了讓他們覺得自己更有力量，我們要他們回想與描述自己曾掌控別人的經驗。為了讓他們開心，我們也讓他們寫下興奮或快樂的回憶。另外有一些參與者，我們引導他們產生相反的心態，也就是逃避型的心理狀態，像是說明他們的責任與義務，而不是說明他們的理想，敘述自己曾被別人掌控的經驗，或是難過的經驗。第三組參與者我們不做任何引導；他們寫的內容是關於每天通勤，或是最近的採買活動等。

然後，我們將同性別的參與者分為幾組，每一組有三人，其中一人受到引導展現積極傾向，一人是反向逃避，另一人則處於中立心態。他們的任務，就是合力完成一項團體決策，例如在北極生存必要物品的排序，或是決定創立公司的最好方式為何。之後，隊友必須為彼此的聲望地位和積極度打分數；關於地位的問題像是：你有多尊敬或敬佩這個隊員？他有領導你們的團隊嗎？他影響決策的程度為何？至於有關積極度的問題則像是：他行動的果斷程度如何？在討論時他有多主動？

實驗證明，這些效果非常明顯。如果在開會前被引導為積極導向、感受自己擁有力量，或是快樂的，他們的行為會變得更主動積極，也會比處於其他心理狀態的人獲得更高的聲望地位。舉例來說，在一項實驗中，被引導展現積極傾向的人當中，有60％的人至少獲得一位隊友形容為「團隊領導人」，是一般機率的兩倍。另一個實驗中，我們錄下團體討論的過程，獨立的觀察者確認，那些先前被引導感受自己擁有權力的參與者，在會議的前十分鐘比隊友更早發言，而且態度也更果斷。我們也發現，這些臨時的心理狀態，與外向或強勢等一向被認為影響聲望的人格特質同等重要，甚至更為重要。

我們的結論是：相當容易就能讓你自己展現積極主動，而這種特質可顯示你是值得尊敬的人，也就是別人想要追隨的人。

持久的效果

不過，你建立的這種印象能維持多久？我們從先前的研究中得知，心智受到引導而產生的行為改變，很快就會消失，持續的時間可能從幾分鐘到一小時不等。但我們的實驗發現證據顯示，在新成立團體的環境下，這類效果可維持較久。這是因為新團體裡的階層結構不僅會快速形成，也會產生強化的模式，來鎖定那些階層結構。一開始就在團隊裡被認為有價值、並享有高聲望的人，會持續保有這種形象，即使他的績效和其他人沒有兩樣。而聲望較高的人，會得到更多有價值的資訊，或是更多發言機會；這些待遇實際上會讓他們的表現更好，保障他們較高的地位。這很像教室裡的「比馬龍效應」（Pygmalion Effect）：一開始受到老師青睞的學生，一年後的考試成績會更好。

我們用另一個實驗來確認上述的研究發現。我們請之前兩項研究的參與者，在進行最初的團體互動之後48小時之後回來，再加入原來的團隊，繼續完成兩項工作。他們花了二十分鐘，一起為環境組織構思一些想法，並用五分鐘估算統計數字，例如美國人每天用牙線的比例。這次，沒有人寫文章或描述經驗，他們就只是進行任務而已。完成任務之後，參與者跟之前一樣，進行同樣的積極度和聲望度評分。而這次的結果也一樣是非常明確。兩天前獲得引導感覺自己很有力量或很快樂的參與者，仍繼續對他們的隊友發揮影響力，即使這次他們的心態不再受引導，而且工作內容已經改變，結果仍是如此。

在其中一項實驗中，我們增加了資源分配的活動，以檢視被視為領導人的那些人，是否會因為他們的地位而獲得實質利益。答案是肯定的，當我們要求參與者根據每個人對團隊的貢獻，來分配彩券點數，他們會分配給那些曾被引導快樂心態的參與者較多點數，即使這意味著他們自己分配到的點數較少也一樣。

我們的結論是，你在第一次團隊會議時受引導產生的暫時心態，會對於你的聲望地位，以及你對隊友的影響力，產生持久的效應。

實際應用

如何應用這項研究，為你帶 來好處？在你著手進行下一個團隊專案，或是與你不孰悉的同事首次互動之前，記得做一些前面描述的引導做法。我們發現這麼做的效果很好，適用於所有的積極型做法，包括思考你的理想與抱負、重溫享有權力的經歷，或是回顧快樂的時光，結果都一樣好。因此，不妨選一項你覺得最符合真實自我的心態吧。

我們無法承諾會有奇蹟般的效果。我們知道，大部分的團隊專案為期都超過兩天，而即使我們相信聲望與地位會自行強化，但尚未測試過，那些效果經過一段時間之後是會消退或強化。我們也知道，有一些文化並不期望領導人展現積極進取的行為，因此在這類文化當中，引導人們展現積極作為可能不太有效。此外，我們的實驗多半是在實驗室裡進行，因此還無法證明，真實世界裡的組織成員，可以運用這些技巧來提升自己的地位。然而，這些研究提出有力的論證，顯示引導式做法的效力，可以讓你在工作上發揮影響力與領導力，展現成效。還有其他一些研究也有類似發現，請參考邊欄：「其他引導成功的方法」。

這種現象讓我們想到渾沌理 論中的「蝴蝶效應」：在自然界中一個小小的變化，即使只是蝴 蝶拍動翅膀而已，也可以產生深遠的影響，例如在好幾個星期之後，引發好幾千哩之外的颶風。小說家和電影製片人都想像過，人際交往中可能會如何展現蝴蝶效應，他們也許真的發現了某些重大現象。我們現在知道，你與某個團體初次碰面時，在你的想法和感受上的一個小改變，例如透過寫文章這種既快又簡單的方式來引導而產生的改變，就能明顯影響到你在那個團體中的聲望地位。傳統的想法認為，擁有對的特質，或者是在對的時間出現在對的地點，就能帶來成功。但我們的研究顯示，若要成功，還必須在對的時間，擁有對的心態。