摘要：网购消费者需要更周到的自主购物指导，正因如此．类似eBay和h＆R Block这样的公司开始采用职能虚拟客服解决方案．不断找寻改进服务质量，尽可能为客户提供最好的客户体验。智能虚拟客户代表旨在为在线客户提供持续快速的反馈，并通过个性化的对话为客户提供互动式指导。人工智能和自然语言处理技术的发展，使得虚拟客服代表可以与顾客以自然对话的形式进行互动，理解他们的要求，并给予适当的回答。而其成本只有传统人工服务的十分之一。这也是虚拟客户技术受到青睐的重要原因之一。

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