摘要：从差异化服务出发,根据客户的需求特征或需求层次对客户进行了细分,这有助于预测客户的需求和减少企业的营销成本.在具体细分过程中根据数据挖掘的思想采用了自组织映射神经网络模型,并通过模拟说明模型的有效性.

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