摘要：CRM系统已被广泛应用。客户细分作为CRM系统的重要组成部分，是进行其他决策工作的基础之一。简单有效的电信行业客户细分方法利用了客户行为和价值分析模型，从数据库中提取出相关数据，作为分析的依据，实现了对数据分群的操作，具有一定的实用价值。

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