摘要：随着互联网、云计算、智能终端的不断发展和丰富，借助以自然语言处理、语音识别、图像识别、机器学习等人工智能技术构建的智能服务系统，在客户服务中的价值不断凸显。创新服务方式、丰富客户体验是商业银行金融创新的追求，以客户为中心提供差异化服务也成为商业银行竞争的焦点之一。智能机器人技术的应用，将有助于商业银行客户服务向网络化、智能化、信息化方向发展。

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