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1741 2
2018-01-17
悬赏 50 个论坛币 已解决
本人硕士,正在写毕业论文,遇到了结构方程建模的问题,求教。
想基于刺激-机体-反应理论建立消费者行为的模型,现在是各个路径假设基本都有研究依据,但是中期答辩的时候有老师说“感知服务质量—满意度”这一路径存在逻辑问题,现在也很懵逼,已经乱套了,想求教一下这个模型是否可行,是否存在较大的逻辑问题。
个人水平有限,快要纠结死了。。。。。。




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南七技校 查看完整内容

感知服务质量和满意度之间存在一定的因果关系,逻辑分类上不满足 单个独立/全体完整 的分类原则。建议您分为 客观质量评分(按服务质量标准的指标评分),主观质量评分(按客户的主观感受评分)或类似分类,就完整了。
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2018-1-17 11:31:13
感知服务质量和满意度之间存在一定的因果关系,逻辑分类上不满足  单个独立/全体完整  的分类原则。建议您分为 客观质量评分(按服务质量标准的指标评分),主观质量评分(按客户的主观感受评分)或类似分类,就完整了。
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2018-1-17 15:36:46
南七技校 发表于 2018-1-17 12:19
感知服务质量和满意度之间存在一定的因果关系,逻辑分类上不满足  单个独立/全体完整  的分类原则。建议您分 ...
抱歉不太懂您后边的意思。经过查阅文献发现的感知服务质量一般有可靠性移情性等五个维度,但是从感知服务质量的评价上也有研究进行总体性评价。就是单独用三个问项评价总体的感知服务质量,我是打算这么操作的。您方不能方便详细指导一下?
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