摘要：企业的竞争重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移,客户关系管理作为一种全新的管理、经营理念,越来越引起商家的重视.在数据仓库中进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心的部分.本文从CRM中数据分析的不确定性,提出采用模糊聚类的分析方法来分析、预测客户行为.http://www.cqvip.com//QK/92874X/200308/8273149.html

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