摘要：1引言 在我国加入WTO的情况下,电信企业正面临着巨大的挑战和机遇.落后的管理手段和经营方式已经难以适应信息化社会的潮流.市场竞争越来越激烈,客户生命周期不断的缩短,采用先进的管理手段和技术已成为各电信企业解决问题的必由之路.http://www.cqvip.com//QK/92163X/200312/8747294.html

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