摘要：客户关系管理是一种全新的商业理念,为处理公司与客户之间的关系提供了新的管理模式.数据挖掘是一门新兴的信息处理技术,在商业信息的提取和利用中发挥着日益重要的作用.从数据挖掘的定义和本质出发,阐述了客户关系管理的概念、构成和发展趋势,分析了数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用.http://www.cqvip.com//QK/95033X/200307/8126182.html

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