摘要：介绍了客户关系管理的定义和组成,以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用.通过分析客户行为,结合客户细分方法,建立了客户价值模型,提出了客户价值提升的实现框架,探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式.http://www.cqvip.com//QK/92879X/200503/15155979.html

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