第一讲  概论
一、为什么要发布《卓越绩效准则》
二、国际质量奖及其发展趋势
三、卓越绩效准则的结构和分析
四、卓越绩效准则所体现的价值观


第二讲  《卓越绩效准则》基本内容
一、范围
二、规范性引用文件
三、术语和定义
四、 评价要求


第三讲  《卓越绩效准则》的实施
一、自我评价的一般流程
二、卓越绩效评价方法
三、自我评价“十步法”
四、卓越绩效评价的两个阶段