一、KONO模型的来源和特点主要特点是：将质量分为三个不同需求层次，并通过简单的二维坐标轴揭示了顾客满意度与不同质量需求层次的关系。
二、KONO模型解析
三、KONO模型要素
四、KONO模型启示
1质量不止是一面，并且不同的质量需求对顾客满意度的影响也不尽相同；
2面对相同的客群（即同样的基本型需求），竞争品牌间容易出现同质化的产品与服务；
3单凭某些期望型需求的优势，已经很难取得长久的发展，竞争对手只要改进自身条件，就随时有可能被超越；
4由于兴奋型需求缺乏或不够明显，使得品牌忠诚顾客少，竞争极为被动。
五、KONO模型应用示例