沟通能力从来没有像现在这样成为人们成功的必要条件！职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流几乎占据了他们的大部分工作时间。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。因此沟通技巧的高低往往决定了一名经理人职业生涯最终能达到的境界
沟通的首要目标
理解与被理解
沟通的首要准则
同情和理解对方的观点及立场
有效的沟通需要正确的方式方法
第一章 沟通概论
第二章 管理沟通
第三章 倾听
第四章 非语言沟通

第五章  口头沟通
第六章      书面沟通
第七章   冲突处理

第八章  组织中的纵向沟通
第九章  组织中的 横向沟通
第十章  团队沟通

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