李书福推荐语:我认真地阅读了这篇文章,一口气读了两遍,很过瘾,看得出作者做了大量调查研究,对中国企业的国际化发展有很大启发、借鉴作用。
投资贸易自由化、世界经济一体化是人类社会发展不可阻挡的潮流,是人类经济活动的主旋律。华为人比我们发现得早,比我们感悟得早,比我们做得好。他们提前走出国门,融入世界并且取得了很好的业绩,是中国民族企业的榜样,我们学习后收获很大。
融入世界是不容易的,是不会一帆风顺的,是需要经得起生死磨难的,是有低谷有高潮的。当然,更是有取舍的,华为做得很好。任何企业的成功都有其自身规律,阅读华为、研究华为、学习华为,对中国企业发现自身规律具有积极意义。
兵者诡道也,商战胜过军事战争,从近代世界战争史来看,我认为,现代化军事战争是为现代商业战争服务的,华为人对此一定理解得十分透彻。虽然这与人类文明方向是有矛盾的,但人类就是在这些矛盾体中不断取得进步。华为今天所取得的成功,归根结底还是灵活运用了孙子兵法的核心思想:天地道将法。我相信大家阅读之后会有与我同样的感受。
作 者:张凤安
来 源:制造界(ID:baixiu01)
从维也纳向西北方向两个小时车程是布拉格;向东北方向 同样车程,便是布达佩斯。布拉格~维也纳~布达佩斯勾勒的三角形区域,曾是奥匈帝国时期的核心领土,但现在正成为新兴欧洲(Emerging Europe)的象征。 越来越多中国跨国公司在此厉兵秣马徐图西进。
蓝色的多瑙河将布达佩斯分成两部分,河西的布达是传统富人区;河东的佩斯现在是主城商业区。华为匈牙利公司在多瑙河边上,透过巨大的玻璃幕墙,远远地可以看见盖莱特山别墅群在金色的黄栌树掩映中时隐时现。代志华开着那辆奥迪A6,沿着多瑙河,然后拐进盖莱特山,在一栋二层楼的别墅门口停好,下车,一眼看见别墅对面的一大片空地,及写有出售信息的木牌。他笑着说,这块地有1000平米吧,边说边记下电话号码,“可以考虑把它买下来,也盖个别墅”。
代志华说这话时,很认真的样子。作为华为匈牙利公司总经理,他已经在布达佩斯工作了将近两年,匈牙利市场虽然不大但华为志在必得。2004年首次进入匈牙利通信市场后,华为先后与匈牙利电信、Telenor、沃达丰(Vodafone)、Pantel等当地主流运营商建立了战略合作关系。匈牙利电信控股股东是全球第四大电信运营商德国电信(Deutsche Telekom),在华为看来,通过匈牙利电信进入德电的采购短名单具有战略性价值,这一想法遵循华为一直以来的农村包围城市的市场策略,历经多年依然充满活力。
代志华运气不佳,刚来就碰上欧债危机。这是代志华第一次来布达的富人区的华人别墅参观,“华为人的血液里是奋斗,但也不排斥生活”。别墅上面两层,地下三层。在经济不景气甚至陷入衰退的匈牙利,这种内敛、克制的风格凸显了匈牙利华人精英们对财富与社会紧张情绪的敏感。游泳池占了地下将近两层,一层专门用于水温调控系统。代志华泡在泳池里,抿了一口匈牙利的托卡伊葡萄酒说,“什么叫国际化?中国企业做事的思想和方法,如果被海外客户接受了,我认为也是一种国际化。”
爱立信(Ericsson)、诺基亚西门子(诺西,NSN)或者阿尔卡特-朗讯(阿朗,Alcatel-Lucent)的高管如果仔细思考代志华这句话,或可以读出别样的滋味。作为电信设备供应商的领路人,10年前,它们完全可以忽略这家发音都困难的中国公司,但现在,华为已成为全球第二大电信设备供应商,超越爱立信也仅仅是时间问题。这是令人难以置信的,2000年,彼时的爱立信年收入还是华为的10倍。
刚到欧洲时,华为颇为困惑:爱立信的报价与华为差不多,甚至有时还低,但毛利却很高,原因是报价不含每年更新的软件费,这是中国市场还不普遍认可的游戏规则。“你把设备合规合流程安装好了就行了。”代志华说。华为深受启发,在B2B市场,它所面对的是一群被惯坏的竞争对手,更重要的是,在欧洲市场价格并非唯一竞争策略。华为不再把策略仅仅放在价格战上。这不仅让它与其他中国式跨国公司很不一样,也让它更为成功。
建立自身的销售模式,并为客户所接受,成为华为打入欧洲市场的必要修炼。在华为国际化的第一个10年,他们沿用农村包围城市的策略,从那些落后的国家和发达国家弱小的电信运营商下手,屡有所得。也门和老挝是华为最早的海外客户,但订单都太小无法成气候。
进入国际化第二个10年,华为人从爱立信、阿朗和诺西的薄弱环节找到了突破口——快速响应客户需求。2004年,沃达丰全球有24张子网。初始阶段,沃达丰集团的人甚至仅愿意在出入机场时顺便见个面,但只听了华为客户经理15分钟就不耐烦地说,“你们可以走了,在我主管的领域,未来3-5年都不会选择华为的。”
快速响应需求让华为抓住了最后的救命稻草。沃达丰在其增速最快的西班牙,试图对高铁进行信号覆盖。仅仅出于为数不多的客气,说先看看华为的解决方案吧,说者无心听者有意,三个月内,华为就自行在上海磁悬浮沿线搭建了模拟覆盖,请沃达丰高层到上海现场体验。
“如果他们不来呢?”
“不来就是沉没成本了。但我们相信他们会来。”
“你们就这么有信心?”
“华为对自己的技术是完全有信心的。”
代志华说到华为技术时颇为自豪。华为国际化早期,邀请客户到中国参观是必不可少的销售法宝。安排的路线也是精心设计的:从上海入境,然后沿东部沿海直达深圳。奥妙是让海外客户树立欣欣向荣的中国印象。1990年代时海外客户还仅仅从张艺谋的电影里认识中国,这让华为人极为苦恼。
故事的结局略显俗套:华为耐心和流程规范的做事方法打动了沃达丰。西班牙市场的突破,标志着华为真正进入电信市场大国、成熟电信大网和一流电信市场,从而告别欧洲市场开拓的蛮荒时期——那个时候,无人知道华为,客户随意的一句话都会被拿回去好好琢磨,以图发现潜藏的市场金科玉律。华为人总结国际化第一个10年的经验时会提到,都是第一次出国,大多来自农村,在出国大半年时间里,主要任务是打理生活,客户却一个也见不到。经常在一个国家,华为人需要忍受连续一两年甚至三年毫无业务进展的孤独。
华为快速响应客户需求的做事方法逐渐为欧洲市场所青睐,并为市场竖立了新的准入标准。代志华是华为国际化老兵。1997年加入华为,起先在中国东北担任技术服务工程师,做固定网络的交换接入网,不久担任交换接入网技术部总经理。三年之后,转岗成为一名客户经理。在华为,主要有三种类型岗位,一是技术服务岗位;二是客户经理,做产品行销;三是产品经理,提供解决方案。明眼人一看便明白,这完全是客户需求导向的管理架构安排。“不要先吆喝你的技术,急着推销你的产品,首先你得摸清楚客户的需求,然后提供客户满意的解决方案。”代志华解释说。
快速响应客户需求成为华为核心价值观的核心。卢森堡一位与华为有密切接触的中资银行人士说了一个耐人寻味的细节。沃达丰把全球采购中心放在卢森堡之后,华为全球大客户系统部也派了近百人过来,住在沃达丰对面的大楼。沃达丰采购中心楼下的星巴克一度被华为人占领了,随时与沃达丰的人搭讪和交流情感。于是不久,华为的客户代表顺便请沃达丰负责采购的相关人士到中东迪拜玩赛车也就顺理成章了。
“这算是商业贿赂吗?”
“很难讲,可以说是在打擦边球。朋友间联络感情,也可以这么说。”
“但会有商业利益冲突啊?”
“电信设备这个市场有其特殊性,各大公司有严格的商业采购流程。如果技术不过关根本没戏。我们中国人经常说,同等条件下优先录取。先有同等条件,然后才有优先录取的可能。”
中资银行人士的话,颇有谋事在人成事在天的东方哲学意味。2011年,华为已斩获沃达丰在欧洲的最大四张子网:德国、英国、意大利和西班牙。每张子网,华为都拥有最大市场份额。沃达丰发标了19个无线项目,华为更是拿下了大多数。
华为和中兴,中国最大的两家电信设备供应商过去几年偶有涉嫌商业贿赂传闻,迄今并无有说服力证据的案例,大概这样的案例本身极其隐晦无从查找。华为在公开的员工商业行为准则中,严格规定不得提供或接受超出一般价值的馈赠和商业款待。一般价值如何定义,也很难明文规定。
1998年华为启动了酝酿了三年的《华为基本法》,重申了该公司的核心价值观和使命。在IBM的帮助下,进一步建立了华为授权体系。像代志华这样的海外区域总经理——内部又称国家代表,具有相当的自行决断权,它受制于两个方面:一是对市场份额负责;二是必须保证利润率,但它们经常是冲突的。
每一个大项目,都需要捕捉客户需求的客户经理、提供解决方案的产品经理和进行技术交付的专家(内部戏称华为铁三角)协同推进,同时还要调配华为全球研发与技术相关资源,经常牵一发而动全身,需要更为公平和清晰的内部成本、利润结算、考核与分成。借力于华为在1998年之后逐步建立的IPD(集成产品开发)、ISC(集成供应链管理)和IFS(集成财经服务)管理系统,通过授权和分权制衡管理,华为在海外扩张步伐中,得以快速响应客户需求,而不至于出现大问题,这不能不说是管理上的成熟。规范流程也是客户极为看重反复考察华为的部分。
电信设备市场竞争激烈,各有各的潜规则。电信设备市场有两大规律,一是网络更新快,从2G的GSM、到3G再到LTE(长期演进,准4G),也就弹指10年间;二是设备和技术更新快,类似PC行业的摩尔定律,每隔一段时间,电信设备价格也会快速下降。通信业两大规律让华为这样的后起之秀有后发优势。全球五大电信设备供应商经常在扩大市场份额与毛利率之间的冲突中起起伏伏。虽然行业毛利率经常可达35%甚至更高,但销售费用也很高,并极受市场波动影响。电信设备业的领头羊爱立信长期面临这样的困扰。2007年10月,这家瑞典公司仅仅发布了利润严重下滑的预警,当天市值就跌去了四分之一。资本市场的过度反应让爱立信趋于保守,引发了公司策略大范围的改变。人们或可理解,任正非为何一直不让华为上市:在市场份额与利润的追逐中,他要保持最大的灵活性。
外界偶有华为狼性文化的传闻,一位与华为长期打交道的人士说,无外乎两方面:一方面提供了优越的薪酬和项目提成激励,另一方面一旦重要客户或项目搞砸,过去功劳一笔勾销。走马换将在华为的权力基因中,极为果断且频繁。华为目前有14万员工,充裕的人力资源储备和具有诱惑的薪酬激励制度,使得华为的海外扩张具有先天的狼性和残酷性。“国内来的华为主管一个比一个厉害。” 熟悉华为文化的卢森堡中资银行业人士意味深长地说。
华为给欧洲带来的冲击是明显的。2009年被华为超越之后,诺西看上去已经无可救药了,当年亏损达20亿美元,市场弥漫着对诺西的悲观情绪,可以比照的是,华为当年净利润超过20亿美元。2010年诺西有过那么一次短暂的机会重新反超,当年诺西以12亿美元收购了摩托罗拉(Motorola)移动基础设施。这笔交易重要性不言而喻,北美是全球最大的电信设备市场,却是华为屡屡碰壁的魔咒之地。爱立信因为收购了破产的北电网络,使得在美国的市场份额增长了一倍,让一度陷入困境的爱立信东山再起。
在没有华为参与的市场,爱立信、诺西和阿朗日子都比较好过。所以不难理解,2010年诺西收购摩托罗拉移动基础设施揭晓后,马上就以摩托罗拉的名义将华为告上法庭,称它偷窃了知识产权。这一次华为不甘示弱,也将摩托罗拉告上法庭,指责将华为开发的技术无条件转移给诺西。
一直以来华为也在谋划收购摩托罗拉移动基础设施。作为模拟信号时代的电信设备业王者,摩托罗拉失落于GSM之后,只剩下不断被分拆出售的命运。华为与摩托罗拉更早时候就有密切合作,建立了联合实验室,华为还为后者研发和提供了系列专利技术。在还没什么名气和影响力的2003年,华为甚至有机会收购摩托罗拉的移动基础设施业务,最后因为摩托罗拉管理层变动搁浅,这些都发生在2004年思科发起对华为知识产权诉讼之前,那个时候,华为还没有任何包袱,不被任何人觊觎。
2011年摩托罗拉同意支付华为技术转让费,双方官司以和解告终,但诺西对摩托罗拉收购标的额也从12亿美元降为9.75亿美元,华为的专利价值可窥一斑。这是华为第一次在知识产权大战役中获胜,其意义是鼓舞人心的:人们不再把华为作为一个简单的模仿者和跟风者看待,终于到了华为开始当领路人的时候了。
国际化20年的磨砺,华为内部可以短暂地击掌相庆了。那些在海外开疆拓土,以理工科为主要学业背景,以数理逻辑为主要思维方式的华为员工,正在进行生活观念上的更新。这颇符合华为公司的美丽愿景:丰富人们的沟通和生活。
一次任正非在欧洲视察,在华为海外公司的门口,见到一位华为女员工远远地将宝马X5停下,然后才走过来见他。
“为什么不把车开近一点停啊!”
“有些不好意思。”
“为什么不好意思呢,华为人就是要艰苦奋斗,也要尽情享受生活。”
任正非这段问答很快在华为的海外公司中流传。
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