即时通讯即IM指能够及时发送和接受互联网消息等的业务，最初被称为ICQ。由以色列的四个年轻人在1996年开发。自1998年面世以来发展至今即时通讯的用户越来越多，影响越来越大。各大互联网公司互相竞争，新产品新工具不断开发。即时通讯市场蓬勃发展。即时通讯的功能不断增加，日益丰富。它已成为集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务的综合平台