[size=1.125]What It Takes to Think Deeply About Complex Problems
東尼．史瓦茲 Tony Schwartz[size=1.125]我們面對的問題，常常都是複雜又難處理。愛因斯坦（Albert Einstein）有句常被引用的話說：「用製造問題的思考層次去想，根本無法想出解決那些問題的辦法。」所以，我們該如何提高思考的複雜度？[size=1.125]太多領導人都習慣用「非A則B」的方式來檢視決定：這個答案若非對就是錯，若非好就是壞，若非贏就是輸。這種二元思考本身有個局限：過度仰賴任何一個解決方案，最終總會產生相反的問題。[size=1.125]以一個熟悉的故事為例。一名執行長擔心自家公司裡的決策太集中化，於是引進一位受人敬重的顧問協助解決。顧問提出的解決之道，是一份詳細的分權計畫。三年之後，執行長把那位顧問找了回來，因為他擔心公司決策過程已變得太分散化了。解決方案是什麼？詳細的權力集中計畫。[size=1.125]簡單的答案，讓我們覺得比較安全，特別在有動盪破壞的時候更是如此。然而，現今的領導人不應追求確定感，而必須刻意培養更寬廣的視野，也就是看得更深、更廣、更遠。想看得更深，就必須願意挑戰自己的盲點、深信的假設，還有固有的信念。想看得更廣，就必須考量更多觀點和更多利害關係人，以便從多個視角去處理任何一個問題。若要看得更遠，就不能只關注下某個決定的立即後果，也要考量它長期可能造成的影響。[size=1.125]為培養這種涵蓋更廣的觀點，我和我的團隊鼓勵領導人採取以下三個核心做法：
[size=1.625]持續挑戰自己的信念
[size=1.125]這個做法讓你在面對任何困難的決定時，都先問兩個關鍵問題：「有什麼我忽略掉的地方？」還有「其他還有什麼可能是真的？」
[size=1.125]多數人都傾向仰賴我們已知的事情。確認偏誤（confirmation bias）是一個傷害最大、最可預料的影響因素，會破壞我們看得更多的能力。我們從小時候，就發展出一種內在敘事方式，說明周遭世界的運作方式，以及我們認為哪些事物是真的。隨著時間過去，我們不知不覺逐漸相信自己的故事是真實的，而且，大多數人終其一生都堅信不移。就像保羅．賽門（Paul Simon）在《拳擊手》（The Boxer）這首歌中唱的：「人只想聽他想聽的，對其他的就裝聾作啞。」確認偏誤讓我們覺得更安全，但也讓我們看不到事物較細微的可能樣貌。
[size=1.125]實真相是，任何強項都可能被過度使用，以致變成缺點。花點時間想想你的主要強項為何，然後問自己：「如果我濫用這個強項，結果會如何？會如何影響我的成效？我應該多培養什麼能力來平衡？」舉例來說，自信心過高就變成傲慢。我們如果只為認為，自信心的相反就只是沒安全感，我們就很難培養出可以用來平衡過度自信的謙虛個性，而謙虛很重要，可協助我們考量多種觀點。
[size=1.625]每天先完成最困難的任務
[size=1.125]我們遇過的大部分領導人每天都排滿行程，中間再穿插一些匆匆忙忙開的會議和寫電子郵件的時間。但是，忙不完的事情和必須迅速回應的壓力，會妨礙我們進行複雜的思考。行事果斷的確很重要，但往往是在我們與最困難的議題纏鬥一番之後，細緻的解決方案才會浮現，因此不應在還沒考慮周全時就匆忙下決定。
[size=1.125]我在人生中訂下了一項重大的生活常規，我跟很多領導人都分享過這個，就是每天都從處理最困難的挑戰開始，我會不間斷地花至少六十分鐘處理，這是我最重要的工作優先要務。我規畫這麼做，是因為想確保我把時間和心力用來處理複雜的議題，而非先用來處理較緊急、但沒那麼花腦力且附加價值較低的優先事務。
[size=1.625]密切關注自己的感受
[size=1.125]接受複雜性不只是認知上的挑戰，也是情緒上的挑戰。其中一部分是要學習管理負面情緒，尤其是憤怒和恐懼。當我們處於「打或逃」的狀態時，眼睛的視野會變窄，前額葉也開始關閉，我們的反應會變快，但省思能力會降低。在這種時候，我們的注意力會自動從手上該完成的任務，轉變為捍衛自己的價值。若能刻意關注自身感受，你就能克制自己，不向外攻擊、責罵，或是找代罪羔羊，而是轉向自身，重新尋求內在的平衡狀態。
[size=1.125]當我們接受到刺激，只花六十秒深呼吸都會很有用，可協助你重拾生理上和情緒上的平衡狀態。也有其他簡單做法，你可以從位子上起來走走，散步五或十分鐘。若根據情緒做出反應，往往讓我們單面向思考
[size=1.125]最重要的是，管理複雜情況的時候需要勇氣，你必須願意承受不確定性帶來的不安感受，接受它的洗禮。最好的做法，就是不要過度仰賴最佳實務，因為那些做法往往來自我們現有的假設和世界觀。領導力顧問扎法爾．阿奇（Zafar Achi）曾說：「在複雜的系統裡，沒有既定處方，只有藝術。」
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[size=1.375][size=1.375]東尼．史瓦茲 Tony Schwartz

[size=1.125]能量計畫公司（The Energy Project）總裁兼執行長，著有《績效不彰的工作方式》（The Way We're Working Isn't Working，繁體中文版書名為《這樣WORK才WORK！賣命工作不管用！》）。