第九章 电子商务

【本章学习提示】

本章共四节内容，考试题型主要涉及单选题、多选题，考试分值约10-12分左右，本章内容较为简单，大部分内容与人们的生活息息相关，考试难度不大，基本为原文考核，大多数考题根据常识判断选择。因此建议学习本章内容时，可与日常生活中所见所闻联系在一起进行学习和记忆。

【本章教材结构】

第一节 电子商务概述

【知识点】电子商务产生背景及概念

【知识点】电子商务的功能和特点

【知识点】电子商务的分类

【知识点】电子商务中的商流、资金流、物流、信息流

【知识点】电子商务对企业经营管理的影响

【知识点】电子商务产生背景及概念

（一）电子商务产生的背景（次重点）

◆促使电子商务产生的两大因素

（1）经济全球化

（2）社会信息化——信息技术革命为电子商务的产生奠定了技术基础

（二）电子商务的概念（非重点）

1.狭义：是指通过使用互联网等电子手段（电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动，包括：商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等各方行为的总和

2.广义：是指企业通过电子手段进行的所有运营管理活动，即通过使用互联网等电子手段，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率（了解）

【注意】根本上来说，电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式

【知识点】电子商务的功能和特点（次重点）

（一）电子商务的功能（按常识理解）

1.广告宣传

2.咨询洽谈——电子商务可借助互联网上的网站、电子邮件、新闻组和讨论组等手段来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步需求，还可以用网上的白板会议来交流及时的图形信息

3.网上订购

4.电子支付

5.网上服务——对于某些适合在网上直接传递的货物，它能直接通过电子商务从电子仓库中将货物发送到用户端，如：软件、电子读物、信息服务等信息产品

6.网络调研——电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对商品、服务的意见，这样使企业不仅能提高服务水平，更使企业获得了改进产品、发现市场的商业机会

7.交易管理——涉及人、财、物多个方面，也涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理

（二）电子商务的特点（按常识理解）

1.市场全球化——世界任何地方的任何人都可以通过计算机和互联网进行商务活动

2.跨时空限制——电子商务能够在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度，只要有互联网的地方，就可以随时、随地、随意地进行商务活动

3.交易虚拟化——通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个交易完全虚拟化

4.成本低廉化

（1）减少了交易的有关环节，避免了做广告、发印刷品等产生的大量费用

（2）可以缩短时间及减少重复的数据录入，降低了信息成本和库存成本

（3）减少了贸易平台的地面店铺，大大降低了店面租金成本

5.交易透明化——电子商务中双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此交易显得更加透明，极大减少了信息不对称的现象

6.操作方便化——国际互联网的网页可以实现24小时服务，任何人都可以在任何时间向网上企业查询信息，寻找答案

7.服务个性化——追求个性化和定制化是电子商务的重要特点，企业可利用网络追踪、数据挖掘等技术分析消费者的偏好、需求和购物习惯，同时将消费者的需求及时反馈到决策层，促进企业针对消费者而进行研究和开发活动，更好地为他们提供个性化服务

8.运作高效化——由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原材料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预，在最短的时间内完成

【例题1：单选】企业通过电子商务从电子仓库中将电子读物、软件等信息产品发送到用户端，这些活动体现了电子商务（）的功能

A. 广告宣传         

B. 网上服务         

C. 电子支付         

D. 网络调研

【例题2：单选】企业利用网络数据挖掘等技术分析顾客的偏好、需求和购物习惯，为顾客提供针对性的产品或服务，这体现了电子商务（）的特点。

A. 操作方便化      

B. 成本低廉化      

C. 运作高效化      

D. 服务个性化