案例PPT有答案吗？是书上的案例吗？

<b>（美）</b><span style=\"color:#333333;\"><b>詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯等著的</b></span><span style=\"color:#333333;\"><b>《服务管理：运作、战略与信息技术》是服务管理领域的经典奠基之作。附件为</b></span><b>《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）》的PPT，包括课件PPT和案例PPT，注意，PPT为英文PPT。</b><br>
<img src=\"https://bbs.pinggu.org/static/image/filetype/rar.gif\"><a href=\"https://bbs.pinggu.org/appapi.php?ac=forum_attachment&gid=2546277\">服务管理：运作，战略与信息技术第8版PPT.rar</a><i><a href=\"https://bbs.pinggu.org/appapi.php?ac=forum_attachment&gid=2546277\">(14.42 MB)</a></i>