今天聊的话题是：工作中犯了错，该如何好好道歉？

　　认错很难

　　人非圣贤，孰能无过，但张嘴说出来“我错了”这三个字，对于这个世界上80%的人来说，都是很难的事情。

　　职场新人，一般有两种心态比较常见。第一种叫做“我觉得自己没错，所以我一道歉，我就委屈。”第二种心态是，对道歉的效果不满意，觉得“我都道歉了，你就第一时间原谅我，你怎么还不买账呢？我都认错了，你还要干嘛？”

　　首先来看第一种情况，叫做“一道歉就委屈”。好多人觉得说“只要是道歉，就意味着我卑躬屈膝，就意味着我低人一等。”为什么呀？因为在我们的潜意识里，道歉等于认错，认错意味着“我这个人不行”。

　　这是因为在我们的文化里面，过于强化道歉的羞耻感。有很多类似的古话，比如“男儿膝下有黄金”这些话，都是在暗示说“你认错的成本特别大”，或者说“真的给别人认错，是一件很严重的事情”。

　　道歉的好处

　　但是，以上的说法都忽略了道歉的好处。如果我们学会说“我错了”，不是承认自己的不足，而是代表了能够换位思考、主动照顾对方的情绪以及一种自我反思的能力。

　　比如说今天老板心情不好，你汇报的时候，他就无端地批评你，那工作上，你可能没错，但至少是不是你观察的不够，你选错了汇报的时机？如果老板一批评你，你就解释，会不会让整个这个对话的气氛变得更糟？

　　这时候，一句“我错了”，能够快速缓解老板的情绪，把你从尴尬的局面里解放出来。

　　因此“我错了”这三个字说不出来，是因为你内心对它有一个道德障碍。你要知道，说出这三个字，不意味着跪地求饶。这三个字，其实就等于说“呃，这个事情上我没有注意到，我下次能够改进。”这样在你说出口的时候，你就没有那么委屈了。

　　错上加错

　　至于之前的第二种情况，有的同学会说“我知道道歉是有这么多好处，可是我都明明道歉了，他不接受，我该怎么办呢？”其实道歉是有诀窍的，不被接受，可能是因为你的道歉出了错。

　　第一种是“哎，对不起，行了吧？”要么就是“行，你说错就错了呗！”要么就是“老板我错了，但是我不是故意的啊！”这几句话，其实犯了两个道歉最常见的错误。

　　第一个错误就是“道歉，同时我得要面子”。敲黑板，不是尊严，仅仅是面子。上文提到的“对不起，行了吧？”或者说“你说错就错了呗！”都是给“对不起”加了个尾巴。

　　但为什么要用这种语气，去表达“对不起”和“我错了”呢？是因为你通过语言的方式，在让自己道歉的严重程度获得一种中和，你是在对付自己，而不是在对付对方。但是，在对方眼中，这句话的意思等同于“大哥，我都已经认错了，你还想怎么样？”这难道不是火上浇油？

　　第二个错误是选错了解释的时机。很多人说完“对不起”，马上跟的那个词叫“但是”。当然事情搞砸了，未必都是你的问题，你有一肚子的委屈；但是老板在气头上，他压根听不进去。这个时候，你加了“但是”两个字，往往“但是”两个字之后的所有话，他已经屏蔽了，他只听到了你要辩解。

　　这两点，都是道歉的大忌。

　　正确的打开方式

　　推荐你一句话，叫做“我错了，下次不会了。”你这么说了，老板心里的内心活动就会是“他错了，他知道错了，那我还能把他怎么样呢？要不下次再说？”如果这样，你是不是就达到了你道歉的目的？

　　以职场过来人的经验看，这句话是目前道歉和说“我错了”，最有效的缓解老板心头怒气的一种方式。

　　话说回来，当你道完歉后，老板的气也消了，这时候，才是你开始解释原因的时机。而你解释原因的第一步，最好是给一个更积极的方案。

　　当然，咱们今天整个的话题，都是局限在“你犯的那种事，是道歉能够解决”，也就是“可以弥补的”。如果不是这种情况，也就是“你犯的错无法弥补”，或者“老板就是不原谅你”，那以上的方法一定不会起效，因为，你没有连道歉的机会都没有。

　　文章来源：儿童故事