谁拥有了客户，谁就掌握了企业的核心竞争优势。
客户已成为企业不可或缺的核心资源。
第一章    初识CRM
第二章    分析客户价值
第三章    服务电话客户
第四章    服务网络客户
第五章    让客户满意
第六章    培育忠诚客户
第七章    分析客户数据

第八章    实施CRM项目