零售业成为关注焦点 无界融合应运而生
随着技术创新和消费升级的高速发展，盒马鲜生、京东之家、小米之家、无人超市等新业态层出不穷;“新零售”、“智慧零售”等新概念也随之出现，零售业未来走向成为社会各业关注的焦点。
现实中的零售业态发展也确实在验证这一点。电商巨头携手实体零售，线上线下不断融合，行业边界和行业壁垒逐步消失，无界融合应运而生。
社会各界积极实践无界融合
据前瞻产业研究院发布的《零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，实体零售企业对无界融合的认知程度高，69.5%的零售企业认为无界融合是零售业未来发展的重要趋势。实体零售企业参与无界融合范围广、行动快，64.6%的零售企业正积极参与无界融合的实践。无界融合促进零售实体企业的发展，62%的零售企业表示实施无界融合策略对本企业有促进作用，增加了客流量、销售收入，提高了客户满意度和忠诚度。
此外，制造企业对无界融合的认知程度较高，51.3%的制造企业认为零售业无界融合会成为今后商业模式的重要发展趋势。制造企业对零售无界融合态度积极，69.2%的制造企业表示会积极实施与零售业无界融合的策略。
总的来说，超过七成的实体零售企业与制造企业均认为零售业无界融合是未来发展趋势，超九成的消费者对零售业无界融合的未来充满期待。技术的进步促使线上线下结合，所衍生的价格和服务组合正逐渐形成新的主流业态，表现为零售业态创新。
零售无界融合面临五大挑战
1、各行业思维模式差异较大。各行业对零售无界融合的认知和思维模式存在较大差异：制造业企业缺乏零售融合思维，认为零售是制造业下游渠道商的责任，制造业本身的责任在于研发和创新产品，并没有认识到零售无界融合对于制造业本身的重要意义，在很大程度上制约了制造企业的转型升级与融合发展;服务企业对待无界融合主动性仍显不足，一些服务行业已经开始尝试与零售业进行融合，如在MUJI Hotel开设无印良品零售店，住客可以在住店的同时，购买舒适的旅行用品，是以住宿业态与零售业态融合的典范。但是总体来看，其他服务业态和零售业态的融合还不足，无论是从融合的广度还是深度，都有待进一步地探索。
2、新技术推广与应用难度大
云大物移等新技术的普遍应用还存在一定困难，终端用户对部分新技术的接受程度低。黑科技在零售业无界融合过程中的应用越来越重要，但是，调查显示，多数消费者对这些黑科技的运用还处于非常谨慎甚至是排斥的状态;中小型企业新技术应用成本较高，对于微利的中小型实体零售企业来讲，智能硬件的改造、新设备的铺设、技术维护人员的工资等均是一笔较大的支出，无形中构筑了零售业无界融合的技术壁垒;各类企业大数据应用能力待提高，部分企业仍缺乏对大数据的正确认识，没有认识到客户数据、交易数据等大数据所能挖掘出的重要信息价值，或缺乏对数据的分析应用能力，无法通过大数据分析洞悉消费者的真实需求，从而无法为消费者提供精准服务。
3、网络零售虚假问题仍存在
线上假货问题、网络零售虚假宣传和虚假促销问题仍然存在，使实体零售企业在进行线上线下融合的时候存在顾虑和担忧，阻碍了线上线下融合的步伐。调查显示，41.9%的受访消费者认为当前零售业普遍存在产品质量问题，23.1%的受访消费者认为线上购买产品的售后服务较差。8月底出台的《中华人民共和国电子商务法》为完善网络零售市场秩序提供了法律保障，有望提升企业的无界融合意愿。
4、消费者权益保护仍未到位。
互联网消费环境下，消费者权益保护还未到位：首先，网络消费者个人隐私信息保障不充分，我国还未建立起完善的法律体系保护网购消费者的个人信息安全。调查显示，73.1%的消费者对网络零售可能存在的个人隐私泄漏问题存在顾虑;其次，网络消费者维权仍有困难，近半数受访者认为应当进一步畅通维权渠道。网络零售消费者维权难问题对实体零售企业积极进行线上布局，开展线上线下融合发展造成了一定的影响和阻碍。
5、零售无界融合人才缺乏
兼具线上线下零售思维的人才严重不足，成为制约企业推进无界融合发展的重要问题之一。调查显示，62.1%的零售企业认为缺乏相关的管理和技术人才是企业实施无界融合策略的重要限制因素，43.5%的制造企业表示人才缺乏是其发展无界融合的主要制约因素;在已经实施零售业无界融合策略的企业中，相关人才的短缺仍然是绝大多数企业长期面临的主要困难之一。
面对挑战，无界融合仍需各方共同推进。ZF应积极发挥引导和监管作用，进一步营造无界融合创新友好型发展环境。企业是推进无界融合的第一动力，实体企业和电商企业应当合力而为，打造无界融合的积极环境。